电信行业营业员个人年终总结.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。电信行业营业员个人年终总结【篇一】转瞬间2020年在我们忙碌的工作中已经过去。回首2020年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2020年初步完善的各项规章制度的基础上2020年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际用心开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时光加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工争取在最短的时光内将问题解决。同时根据报修的完成状况及时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标用心开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了X#、X#的收楼工作；同时又完成了部分XX区回迁楼（X#--1、2单元）收楼工作。八、＂情系xx地震＂组织开展募捐活动在得知xx地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体人员用心献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作用心完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。总之在2020年的工作基础上2020年我们满怀信心与期望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作用心探索勇于进取我们必须能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。【篇二】时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几一勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职爱岗敬业1.作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2.在工作中每个