非量化指标考核表10%.doc

2010财年____月述职/考核表

一、基本信息

被考核人姓名部门岗位被考核人姓名部门岗位
二、工作表现评价
评价标准说明：
1表现出严重背离该项评价指标的具体行为。
2表现出背离该项评价指标的具体行为。
3未出现背离该项评价指标的具体行为。
4有具体行为证明该项评价指标中表现良好。
5有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色。评分说明：
打4分或4分以上和2分或2分以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例。
可以打0.5分项。
评价指标典型行为或事件举例
权重分配（每项8%，共计权重40%）自评得分自评说明上级评分上级说明最终得分

严格
认真
1由于不严格、认真、导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
2工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
3按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
4发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
5严格认真地履行岗位职责，发现他人隐患，并预先采取措施避免问题发生。

主动高效1被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
2反应工作中的困难和问题，但没有改进建议。
3主动调动各方面资源以达成目标。
4工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
5独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

客户意识1不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有相应。
2在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
3积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
4主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
5提供的服务超乎客户期望的满意。评价指标典型行为或事件举例
权重分配（每项8%，共计权重40%）自评得分自评说明上级评分上级说明最终得分团队协作1不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
2告知团队成员自己的设想，但不想应堆放提出的建议或要求，固执己见。
3能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
4发生分歧时，不禁认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
5在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。学习总结1多次出现相同的失误。
2能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
3在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三、防患于未然。
4有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
5除岗位要求的知识技能外，还主动学习其它相关的知识技能，工作能力明显提高。
薪资考核说明计算公式：
5分
4分
3分
2分
1分

三、月度述职报告与上级文字评定
本考核人工作业绩部分(考评最后收入超过260元)经验分享：

上级补充说明：

被考核人工作成绩部分（考评最后收入低于140元）改进措施：

上级补充说明及改进建议：

被考核人工作体会：

上级总体评价及建议：

被考核人培训需求：

工作表现得分：___________工作业绩得分：______________总分：___________直接上级签字：__________
面谈日期：___________面谈结果：完全或基本达成一致存在分歧
分歧点：

被考核人签字：______________直接上级签字：_______________

使用说明：

以客户服务部一人为例：

考评为两项（1）量化指标绩效考核占考核薪资60%（2）非量化指标典型案例考核占考核薪资40%
月度考评一次。

每次考评，先月度发放表格，自我评分。再领导评分。最后每月定一次，领导与员工的面谈时间。达成一致后，确定最后评分，如未达成一致。交由上级再次评定。