社交礼仪常识-百度文库..doc

社交礼仪常识一、日常交往中的礼貌礼节什么是礼貌?什么是礼节？礼貌一般是指一个人在言语、行动上表现出来的谦虚、恭敬和涵养。而礼节则是礼貌的具体表现，是人们在社交场合相互致意、祝愿、慰问等的形式，也就是说在社交场合中，人们的语言、行动要合乎事理,恰如其分，乐于让别人接受。1、见面礼貌a、怎么样打招呼?b、怎么样与人握手？2、介绍“您好！我是＊*，某某公司的业务员”，“见到您很高兴"，“哦，您就是某某先生（女士,欢迎欢迎！请坐！”“来，请允许我来介绍一下，这位是某某,某某公司的＊＊；这位是某某,某某公司的＊*”。介绍时的简单礼节：先女后男，先长后幼,先主后次。使用名片应注意:１）递名片要事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时期双手递上。千万不要临时找名片找不到让别人在边上等。递名片时要用诚挚的语调说道:“这是我的名片，以后多联系，请多多关照."２)接名片正确的做法是,对方递名片过来时,立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍，并可感叹地说到：“哦，„„”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。在交谈结束后，还可把对对方的了解，如他的爱好、擅长等记在名片上。待下次见面时不但能叫出名字，还能随口以他的爱好、擅长为话题,这样对方必然会感到意外和高兴。3、拜访１)拜访前要预约，以防扑空或扰乱主人的计划安排；２）要准时到访，以免久候；３）临时要走访,一般应错开吃饭和午休时间;４)一般不宜久坐，把事情谈完再聊聊天即可告辞；4、接待１）打扫庭院，热情相迎。让人感受到尊重与热情.２）备茶递烟，认真交谈.３）送别客人，礼节周到。5、候客１)凡到车站、码头、机场接客,只能由你提前到达去等客人，而不能让客人在哪里等你.２）如果未见过面,应了解其主要特征,同时举个标志牌“某某先生/女士，欢迎您！”让客人迎面走来时会有某种自豪感。３）接到客人后，应及时予以问候，主动介绍自己的姓名或职务，或直接把名片递给对方并略加介绍，再随手接过行李。４)客人一到当地最关心的是日程安排，所以应事先把活动计划安排好,包括住宿、吃饭等等。５）约好联系方法及时间后应尽早离开，让客人早点休息,消除疲劳。6、处理电话１）接电话首先报出自己的单位名称，再问对方要找谁或有何事,认真听取对方电话并极积做出反应,重要事情应做笔录并向对方复述一遍,如果对方要找的人不在应请对方留话转告，结束对话时应轻放话筒回原处.２）打电话时应先报出自己的姓名、身份，让对方有放心感；事先考虑好要讲的事情，有条理的说；重要事情应重复一遍，并询问对方是否听清楚；接打电话应做到语调热情、亲切自然；音量适中，口齿清楚；简明扼要，宁慢勿快;文明友好，礼节周到。服务新境界：态度是表面规范是精髓我们常挂在嘴边的“服务”指的是什么？是美女微笑加买一送一;是为人民服务的热情;是任劳任怨任你劳役；是优雅环境加良好设施；是引人上当的种种诱惑；„„相信许多人不会认同，一种比较站得稳的说法是：服务是一种态度。因为我们说服务不好就是说谁态度不好，改善服务就是改善态度。说服务就是态度是不全面的。从根本上说,服务是一种规范，是一种程序，是一种由商家制定的而又符合顾客心理的程序.比如麦当劳、肯德鸡等,你并不觉得谁的态度会特别殷勤，其实每一位为你服务的人都在执行一套既定的规范，无声无息，行云流水.没有规范的服务是可怕的，服务得毫无章法，全靠大家即兴发挥，有时冷若冰霜凉着你,有时热情如火缠着你。成功的服务规范是提供优质服务的前提，也是培养优质服务员的乐土.如何做好一个业务代表业务代表对客户而言是代表公司进行商务活动,一言一行都会影响到客户对公司的信心。因此作为一个业务代表要严格要求自己,从礼仪、外表、言行、举止等都要注意.为客户服务要无私心杂念,站在很公正的立场为客户和公司服务，不偏向任何一方办事情。一个合格的业务代表必须对生产情况要了解，产品工艺流程、技术标准、质量标准、日产量等。只有在清楚生产状况的情况下才能签工程合同，我们往往存在签完合同后厂家不能生产或不能按规定期限交货，造成的原因主要是我们平时不熟悉生产现状而又未及时和生产厂家的人员沟通。一定要经常去生产现场看看,然后结合平时自己不懂的询问技术人员和生产主管，充实基础知识。一个合格的业务代表必须对进、销、存情况非常了解，并对所掌握的情况进行分析并运用到日常工作中如发货配货、指导销售、生产计划的建议、加快库存周转、减少资金周转压力、合理利用产品资源等.每月底二十号要求本销区的客户把他的进、销、存月报表传真回公司，本人出差回来后第一时间收集整理加以分析，得出产品销售排行榜，库存周转率，按出厂价计算的实际销售额，每种规格的产品占销售总额的比率，库存结构是否合理，滞销产品的处理意见，并把以上分析后的结论汇总传递给客户参考并把它做为月度工作报告的一项内容向公司领导反应。目前我们撑握客户销售情况