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系统售后服务方案

系统售后服务方案「篇一」

一、售后服务宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重
要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比
竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工
后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主
单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案
资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑
重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及
时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话
后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行
中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部
件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服
务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训

为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作
用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技
能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和
管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设
备，会排除操作中的故障。

公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启
动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供
设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技
术规程和操作规程及运行登记制度。
设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到
对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行
方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。

五、售后服务承诺

1.质保期内

我公司产品均使用优质正品材料，严格按贵方技术要求，加工制造严格按照
ISO9001标准执行，产品实行质保2年，电机保修期为10年。质保期内若因产品
制造质量问题引起的设备零部件损坏，我公司无偿更换元、器件和设备。如因不可
抗力等外部原因造成产品无法使用，我公司第一时间为贵方提出解决方案，或提供
临时备用设备，以最短时间保证贵单位恢复使用。

2、质保期外

质保期外，我公司每年会定期回访贵方使用情况。如产品出现问题，我公司免
费为贵方进行维修，只收取该损坏的部件的成本费，维修费全免。

3、售后服务

售后机构及人员介绍：

组长：

组员：

售后电话：

我公司设有专职的售后服务机构，配备皮卡车一辆，五菱荣光面包车一辆，及
各类售后服务器具。切实践诺“用户是上帝”的理念，确保在第一时间为贵用户提
供专业完善快捷贴心的服务，免除用户后顾之忧！

产品在使用过程中向用户提供使用咨询，并定期回访,若设备在使用过程

中出现问题，在接到甲方通知后，做到立刻响应，1-2小时内赶到现场并拿出
解决方案，一般问题现场立刻解决或1-2小时内解决完成；重大问题尽快解决直至
排除故障为止。
系统售后服务方案「篇二」

一、售后服务
宗旨xx公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守
ISO9000质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方
向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承
诺：

一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提
供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。

初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到
现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。

二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏
而出现质量问题的产品进行免费维修或更换`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安
装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维
修。

三、超出质保期：我们对产品提供终生维护服务，对于超出质保期的产品，只
收取成本费。同时为产品提供终生免费技术咨询服务。

四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，
自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。

用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的投诉电话进行投