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售后服务承诺书例文｜售后服务承诺书范本

篇一售后服务承诺书

售后服务承诺

******有限公司

我公司售后服务承诺

应急维修时间响应安排表

维修服务收费标准表

（1）质保期

质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项
目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年
全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、

包退的国家“三包”服务承诺。

在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保

期相应延长。

质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零

件费由客户方负责。

（2）售后服务承诺书

在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，
*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，

为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺
我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。

A.内容

产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维

护保养服务，及时对系统进行维护和保障。

免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。

外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时

按规定处理。

技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。

定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。

在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进

行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。

B.措施

保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我

公司负责免费修理或更换。

免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各

种相关培训信息。

保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中
暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用

户提供长期的技术支持服务。

C.服务方式/服务等级
并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法

解决则先提供备用产品，直到故障解决。

时刻在线的电子化支持（互联网/电子邮件/传真）

篇二售后服务承诺(格式)

3、投标人售后服务承诺

一、总体服务承诺

“客户是我们的上帝”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护
过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安全稳

定的运行提供最可靠的保障。

由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过
1个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得

到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。

我们为整个系统提供的维护主要内容包括技术发展支持、保修系统维

护等内容。

技术支持

为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小
时内到达现场，8小时内修复，否则提供备用设备。在设备保修期结束后，
我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服务。有关硬、

软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。

系统维护和技术支持周期
台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机
机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期后对整体

系统仍然提供免费的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。

售后服务管理

我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具

有优良品质。售后服务管理的主要内容如下

技术支持方式

远程联机维护

技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备，为客户提供在线联机
维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐
号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登录到用户系统

上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速度。

现场维护

我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻扎现
场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目责
任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情况，及时
发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任工程师请示帮助，

由项目责任工程师安排公司技术支持工程师向用户提供服务。

项目培训计划

1、现场培训

培训目标
让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识，对网络硬

件设备有深入的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。

培训对象

设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。

培训方式

培训地点

设备安装地或客户指定地点。

培训内容

培训主要内容包括设备的基本原理；设备基本配置；设备的安装方法、

注意事项；设备的基