质量管理-六西格玛项目的实施流程与改进方法.ppt

六西格玛项目的实施流程与改进方法六西格玛的产生和发展
六西格玛的组织结构与培训
六西格玛项目的选择
六西格玛项目的实施流程与改进方法1、6σ管理模式产生背景和现实意义从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。
手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。
工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理
二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。
信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。
技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）
市场竞争全球化，国家化；
顾客需求多样化。跨国集团大量涌现；
企业多元化，多样化发展成为趋势；
组织结构扁平化，强调更快的反映速度；
精益生产；
（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）
更加重视服务，关注顾客价值；
与供应商建立战略合作伙伴关系。企业必须具有竞争力才能够生存。
更好的产品
更好的质量
更具有竞争力的价格
更周到的服务）科学决策
完美的质量带来巨大的收益
优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；
减少不良质量成本的损失；
更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；
更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；
更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。2、理解6sigma的三层含义6sigma－－度量6sigma－－标杆6sigma－－方法6sigma－－愿景6sigma－－哲学和战略6sigma的三层含义提高质量的方法持续改进的过程推进企业文化的转变6σ普及培训教材6sigma－－工具2.1 六西格玛概述摩托罗拉推行六西格玛进程通用电气的西格玛管理2.1.2六西格玛的基本概念六西格玛的定义六西格玛的定义2.六西格玛的统计学意义六西格玛含义3.六西格玛的相关概念3.六西格玛的相关概念2.1.3六西格玛质量文化ZTE的决心－2002年公司质量策划ZTE的决心－2002年公司质量策划（续）2.1.4六西格玛的组织管理成为绿带的步骤中兴公司6σ的领导机构中兴公司6σ目标中兴公司6σ管理要求6s实施管理办法（试行）3.黑带的选任标准2.1.5正确选择六西格玛管理法项目正确选择六西格玛管理法项目正确选择六西格玛管理法项目2.2六西格玛的实施流程六西格玛的实施流程六西格玛的实施流程3.辨别核心流程和关键顾客的要点2．2．2定义顾客需求定义顾客需求定义顾客需求定义顾客需求定义顾客需求2．2．3评估公司当前绩效评估公司当前绩效评估公司当前绩效评估公司当前绩效2.2.4改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程改进六西格玛当前流程2.2.5流程设计、重构与系统整合流程设计、重构与系统整合流程设计、重构与系统整合结论