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旅游集散中心建设方案

XXX规划方案

第一章旅游集散中心功能定位

旅游集散中心是为游客提供全方位服务的综合性机构。其
主要功能包括：

1.游客集散服务功能：为游客提供各类信息咨询、导游服
务、票务预订等服务；

2.旅游中介服务功能：提供旅游线路规划、定制、预订等
服务；

3.旅游活动组织功能：组织各类旅游活动，如文化体验、

户外探险等；

4.区域交通枢纽功能：为游客提供各类交通工具的换乘、
预订服务；

5.旅游产品推介功能：向游客推介各类旅游产品，如酒店、

餐饮等；

6.统一游客服务功能：提供游客服务的统一窗口，解决游

客在旅游过程中的各类问题；

7.景区运行动态监测功能：通过景区提供的数据接口，对

景区运行情况进行实时监测；

8.区域旅游统筹开发功能：协调区域内各景区、旅游企业，

推进旅游资源共享、互补发展；

9.组建区域旅游产业联盟：促进区域旅游产业发展，提升

旅游业整体水平；

10.组建全国旅游集散联盟：与其他旅游集散中心合作，

共同推进旅游业的发展。

第二章机构设置与职能

为实现上述功能，XXX将设立以下机构：

1.运营中心：负责中心的日常运营管理，包括人员招聘、
培训、考核等；

2.游客服务中心：为游客提供各类服务，如信息咨询、导
游服务、票务预订等；

3.监测调度中心：监测景区运行情况，协调各部门、企业，
确保旅游服务质量；

4.线下服务网点：分布在各个景区、交通枢纽等地，为游
客提供便捷的服务。

XXX将以优质的服务、先进的管理理念，为游客提供舒
适、便捷的旅游服务体验。

2.4.1游客集散站

游客集散站是旅游集散中心的重要组成部分，它是指为游
客提供服务的场所。游客集散站的位置应该方便游客前往，同

时也要考虑到周边环境的影响。在游客集散站内，应该提供一

系列的服务设施，例如旅游咨询、票务预订、餐饮住宿等。

2.4.2游客集散点

游客集散点是指游客集中的地方，通常是在景区或者旅游

城市的主要交通枢纽。游客集散点的建设应该考虑到游客的出

行需求，例如公交车、出租车、地铁等。同时，游客集散点也
应该提供一些基本的服务设施，例如旅游咨询、票务预订、餐

饮住宿等。

2.5线上服务平台

2.5.1旅游集散中心公共服务平台

旅游集散中心公共服务平台是旅游集散中心的重要组成部

分，它是指为游客和旅游企业提供服务的平台。旅游集散中心
公共服务平台应该包括旅游信息发布、旅游产品推广、旅游咨
询、旅游投诉处理等功能。同时，旅游集散中心公共服务平台
也应该考虑到用户体验，提供方便快捷的操作界面和服务流程。

2.5.2旅游集散中心管理运营平台

旅游集散中心管理运营平台是旅游集散中心的管理工具，

它是指为旅游企业提供服务的平台。旅游集散中心管理运营平
台应该包括旅游企业信息管理、旅游产品管理、旅游订单管理、

旅游数据分析等功能。同时，旅游集散中心管理运营平台也应

该考虑到用户体验，提供方便快捷的操作界面和服务流程。

2.6车队

车队是旅游集散中心的重要组成部分，它是指为游客提供

交通服务的车辆。车队的管理应该考虑到车辆的数量、车辆的

品质、车辆的安全等方面。同时，车队也应该提供方便快捷的

预订服务，让游客能够方便地预订车辆。

2.7旅行社

旅行社是旅游集散中心的重要组成部分，它是指为游客提
供旅游服务的机构。旅行社的管理应该考虑到旅游产品的质量、

旅游线路的设计、旅游服务的质量等方面。同时，旅行社也应

该提供方便快捷的预订服务，让游客能够方便地预订旅游产品。

2.8产业联盟商会

产业联盟商会是旅游集散中心的重要组成部分，它是指为

旅游企业提供服务的组织。产业联盟商会的管理应该考虑到旅

游企业的需求，提供方便快捷的服务，例如政策咨询、市场推
广、商务合作等。

2.9办公室

办公室是旅游集散中心的管理中心，它是指为旅游集散中

心提供管理服务的场所。办公室的管理应该考虑到办公设施的

质量、办公环境的舒适度等方面。同时，办公室也应该提供方

便快捷的服务，例如文件管理、会议管理、人员管理等。

第三章旅游集散中心业务应用特点

3.1双轴服务体系

旅游集散中心的服务体系是由线上服务和线下服务组成的，
这种服务体系被称为双轴服务体系。线上服务主要指的是旅游

集散中心的公共服务平台和管理运营平台，通过这些平台为游

客和旅游企业提供服务。线下服务主要指的是游客集散站、游
客集散点、车队、旅行社等实体场所，通过这些场所为游客提

供服务。

3.2线上线下相结合服务

旅游集散中心的服务模式是线上线下相结合