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美团外卖骑手专项训练试题

1~35为单项选择题，每小题2分，36-40为多项选择题，每小题2分，41~60
为判断对错题，每小题1分。（请各位认真答题）

1.骑手需统一着装，其中裤子及鞋的颜色必须为（）［单选题］*

A黄色

B棕色

C黑色（正确答案）

D白色

2.骑手的手指甲必须定期清洁井修剪整齐，其中标准尺寸为（）［单选题］*

A长度2厘米

B手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥（正确答案）

C长度5厘米

D我的指甲我做主

3.取餐面对商家时的标准话术（）［单选题］*

A您好!我是美团外卖骑手***（正确答案）

我来取***号单，谢谢

B喂，取下餐，快点啊

C怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D高喊“快点”

4.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错

误的是（）［单选题］*
A尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

B电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口
C可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的
前方距离
D经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事（正确答案）

5.关于APP的操作正确的是［单选题］*

A高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里
B根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及
时点击已送达（正确答案）
C抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

D抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

6.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?（）［单选题］*

A开工

B忙碌或者收工（正确答案）

C不用作调整

D其他

7.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?（）［单
选题］

*

A不管了，电话也不接，我也不管了

B这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了
C先拿着，等他给我打电话，反正我不急
D若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发
送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便
的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！（正确答案）

8.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?（）［单选题］*
A姓名、电话、餐品（正确答案）

B给他/她就行

C客户自己去核对吧

D有人要就行

9.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()［单选题］*

A需要倾身90度

B需要倾身60度

C需要倾身30度

D需要倾身15度(正确答案)

10.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是()［单选题］*

A人与信息

B人与人

C人与商品

D人与商户(正确答案)

11.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？［单选题］*

A3分钟内(正确答案)

B5至10分钟

C10分钟内

D10至15分钟

12.如何避免连击问题?()［单选题］*

A觉得时间差不多就行了

B在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点(正确答案)

C跟顾客沟通好就行
D觉得距离差不多就行

13.什么是差评?()［单选题］*

A客户对骑手配送服务进行的1星评价（正确答案）

B客户对骑手配送服务进行的1星2星评价

C客户对骑手配送服务进行的3星评价

D客户打电话投诉骑手

14.差评的后果是哪些?（）［单选题］*

A影响整体数据指标，评价平分、一二星率（正确答案）

B反正差评都可以剔除，无所谓

C差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

D一两个差评影响不了什么

15.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?（）［单选题］*

A提前点送达，配送时效慢（正确答案）

B菜品质量差

C菜品味道不好

D商家偷工减料

16.如何避免差评?（）［单选题］*

A如遇差评，主动联系顾客解决

B主动回访顾客，后续改进

C遇异常情况，主动报备（正确答案）

D辱骂顾客

17.下列哪项属于取餐环节的注意事项？［单选题］*
A.催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上（正确答案）

C在餐厅内大声喧哗
D与人交谈时做不雅举动

18.美团外卖对骑手着装有什么要求?()［单选题］*

A上衣制服必须清洁且不褪色；内搭上衣下摆须放在长裤内(正确答案)

B裤子可以随意搭配各种颜色

C鞋子可以随意穿搭，夏天可以穿拖鞋

D若天气炎热可穿短裤上班

19.骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行?()［单选题］*

A减慢车速通过

B确认安全后通过

C按机动车信号灯指示通过(正确答案)

D随意穿行

20.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如