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贵州旅游业开展网络营销案例分析

旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目

标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游

者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅

行企业的旅游产品信息，都可以直接登入旅游企业的网站进行查询，为旅游者提供了极大的

便利。

1、贵州旅游企业开展网络营销现状

现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销，提供比较全面地、涉及游中食、住、游、

行、娱、购等方面的网上咨询。有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服

务，旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。但总的

来看，贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟，旅游企业网络营销还有待长足的发展。

（1）有些旅游企业网站缺乏鲜明的个性化特色，旅游信息量不多、更新速度缓慢，多

数旅游企业网站的信息内容相似，景点的推广没有特色，基本上都把侧重点放在省内一些广

为人知的景点上，比如：黄果树瀑布、遵义会议旧址、凯里西江千户苗寨等。网站的服务项

目也太单调，大部分只是在网上发布旅游广告，且仅限于浏览，互动性不强，无法吸引游客。

（2）旅游企业网站业务覆盖面过窄，未延伸到核心业务领域。大多数旅游企业的网站

目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，基本上

是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段，能利用网络签订合同的相对较少。

（3）网络旅游市场的普及率极低。本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的

40名游客进行了随机调查，在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站，但只有2人利用网

络订购过旅游产品，成交率仅为5%，可见贵州网络旅游市场的普及率极低，很少有人会利用

网络订购旅游企业的旅游产品。

（4）很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具，没有充分

利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸
到网络上。

2、贵州旅游企业开展网络营销过程中存在的问题分析。

近几年，贵州旅游企业在开展网络营销方面有了很大的进步，一些旅游企业也取得了一

定的成绩，截止到2011年7月中旬贵州天宇凤凰旅行社就有6523人通过网络预订了行程。但

贵州旅游企业在开展网络营销的过程中仍然存在一些问题。

2.1对旅游网络营销认识不清。

贵州有些旅游企业的管理者认为网络营销就是企业开展上网的功能，于是便效仿别人建

立一个网站，实际上则只是在网上开设一个主页，内容上也始终停留在公布产品信息和电话

号码方面。

游客在浏览网站时，只能看到旅游产品的信息，却无法进一步在线咨询相关问题，甚至

有些网站还长时间不更新信息，最后成了有名无实的企业网站。

2.2以搜索引擎的收录数据为绩效。

有些旅游企业的网络营销以搜索引擎的收录数据为绩效，重点放在关键字的曝光率和网

站的知名度方面，企业网站制作精美，大家看着非常满意，然而企业的这种做法过于注重表

面工作反而忽略了企业核心产品的宣传工作。互联网名气是提高了，但销量还是上不去，没

有成交额就没有利润可言，企业也难以长久地维持下去。

2.3认为网站栏目越多越好。

一些旅游企业为了表示自己是有实力的企业，在网站上开设多个栏目，以为网站的栏目

越多，内容越丰富就表明企业越有实力。这个对于那些门户网站来说是非常必要的，但是，

旅游企业的网站也做成这种方式，反倒事倍功半。首先，栏目太多，关于旅游咨询者来说，

反而抓不住重点；其次，旅游企业为维护这些栏目，必定要耗费大量的人力财力，这些将会

给旅游企业带来过多的成本支出。

2.4目标消费群定位狭窄。

现在的网络用户主要是年轻人，所以很多旅游企业就只将年轻人作为自己的目标消费

群，在产品、服务、市场营销策略方面都围绕年轻人的特征进行设计。旅游企业的这种目标
消费群的定位过于狭窄，年轻人确实是网络用户的主要成员，并且也爱游玩。但事实上，相

比年轻人市场，中年人市场更具潜力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的机

会更多，也更有可能尝试选择新的旅行社是；另一方面，中年人由于事务繁忙，更加珍惜时

间，容易成为通过网络选择旅行社的忠实用户。此外，越来越多的退休老年人也参加到了旅

游者的大队中，一些家长也特别重视孩子的世界阅历，非常愿意在闲暇时间带孩子四处旅游

以开拓孩子的视野，所以这些人群都不应该忽视。

2.5忌讳同行的链接。

不管是在哪个行业，同行间都会存在对资源的竞争，旅游业也不例外，很多旅游企业都

把同行视为对手和打压的对象，所以旅游企业在开展网络营