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公务员结构化面试备考专项辅导

公务员面试是一项综合性、系统性的考查工程，要想在公务员面试中取得高分，必须在

知识积累、答题水平、形象气质、心理素质等各方面都有优异表现。而对广大考生来说，最

直接、也是最先考虑的一个问题就是怎样学会答题，怎样将一道面试题答好。在此，华图面

试专家针对面试“答题”部分为广大考生提供一些备考指导。

结构化面试，是当前公务员考试中采用最广泛的一种面试方式。它是按照事先制定好的

面试提纲上的问题进行发问，并按照标准格式记下考生的回答，以此做出相应评价的一种面

试方式。

在结构化面试中，同一职位的考生的面试题目是相同的，避免了不同题目难易程度的不

同对考生分数的影响；考官是严格按照测评表来进行打分的，这样避免了完全凭主观印象进

行打分的弊端；考生的最后成绩是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出来的，

减少了考官个体的倾向性对考生的影响。

正因为结构化面试这一特点，只要考生在考前有一个充分的准备，那么面试成绩是可以

迅速提高的。要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试各类题型的解题思路有一个清

晰的把握，并在此基础上形成与所报岗位、个人特质相契合的个性化答案。

结构化面试的基本题型包括五类：自我认知类、人际沟通类、组织管理类、综合分析类、

应急应变类。下面我们分别对这五类试题的解题思路做一个总体梳理：

一、自我认知与职位匹配类

对自我认知与职位匹配类试题，有三种主要类型：

第一类是直接型。直接型的设问方式有如下几种：“请介绍一下你自己”、“请问你有那

些优缺点”、“请问你为什么要报公务员”等。对于直接型试题，考生要注意自己的答案一定

要与公务员的职位要求相匹配，重点挖掘自己的优点，这些优点反映在自己的学习经历、工

作经历、个性特点上，强调自己所具有的这些特点恰恰就是自己报考的这一职位所需要的。

第二类是间接型，通过间接的提问来考查考生与职位之间的匹配性。比如“你的座右铭

是什么”、“你最崇拜的人是谁”、“请问你最喜欢的著作是什么”等等。事实上是以比较隐蔽

的方式来考查考生的价值观，考生在要注意挖掘自己所回答的内容符合所报职位的要求。

第三类是压力型。通过给考生施加压力的提问来考查考生的应变能力与心理素质。比如：

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“你的专业似乎和我们的要求有一定距离，请你谈谈你的看法。”对这类试题，考生要保持

冷静淡定，既要承认自己离理想状态还存在差距，又要尽量说服考官自己在所报考职位上具

有的优势。

因为每个人的经历和特点都不同，自我认知题的答案不可能千篇一律，它是结构化面试

中最能体现考生个性的一类题型。对待自我认知试题，考生应认真梳理自身经历，挖掘其中

闪光点，归纳出自身最具优势的方面，并准备好用作论据的事例，真正达到“人无我有、人

有我优”。

二、人际沟通类

人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考

生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际

交往障碍，以一道真题为例：“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的

工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？”

想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效

地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。对于人际沟通类的题型，

一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人际沟通类试题按照题目

中所设定的场景，考查考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关

系；第二，与自己同事之间的关系；第三，与自己亲人之间的关系；第四，与自己朋友之间

的关系；第五，与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是

服从领导，尊重领导的权威；处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局

出发，多忍让，不激化矛盾；处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性

与灵活性的统一；处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎；处理与自

己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。

在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通

过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显

示自己与人打交道的