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保修期服务承诺书范文

保修期服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品。我们非常重视您的售后服务体验，也

深受您的信任和支持。在此，我们为您提供以下的服务承诺：

一、服务承诺

1.我们提供产品保修服务，具体保修期限请参照您的购买合同

或产品说明书。

2.在保修期内，我们将为您免费提供产品维修、更换零部件服

务。

3.我们将根据产品故障情况，及时安排售后服务人员上门处理

问题，确保维修效率和服务质量。

4.我们承诺以诚信、公开、公正的态度为您提供售后服务，在

维修过程中不向用户隐瞒任何细节。

5.我们提供电话、电子邮件和在线客服等多种联系方式，为您

提供全天候的服务支持。

6.如果出现服务质量问题，我们将积极处理并及时反馈，确保

用户问题得到解决。
二、服务范围

1.本承诺书适用于购买我司生产的各类产品的用户。

2.本承诺书对于以下情况不予适用：

（1）由于用户使用不当造成的人为损坏；

（2）用户私自打开产品或更换非原厂配件导致的故障；

（3）产品的正常磨损及其它自然原因造成的故障。

三、服务流程

1.在产品出现故障时，用户可通过以下途径申请维修服务：

（1）通过我司官方网站在线申请维修服务；

（2）通过我司售后电话、邮件、在线客服等方式联系。

2.我们将在接到用户申请后，根据故障情况及时安排售后维修

服务人员到达用户所在地。

3.售后维修服务人员在现场进行故障分析及处理，维修结束后

进行测试，确保产品的正常运行。

4.在需要更换零部件时，我们将提供原厂配件，保证产品性能

和质量。

5.在维修过程中，我们将秉承诚信原则，向用户公开、透明地

提供产品的维修情况。
四、服务承诺时限

1.清晰地标明服务时限，确保用户知晓售后服务期限。

2.在保修期内，如果产品故障次数累计超过3次，我们将根据

相关法律规定提供相应处理。

五、服务质量监督

1.我们将建立服务质量监管体系，确保售后服务质量的稳定和

提升。

2.我们将对售后服务人员实行考核制度，确保维修人员能够高

效、专业地处理用户问题。

3.我们将不断优化售后服务流程，提高服务效率和用户满意度。

六、其他

1.如本文中有未尽事宜，将参照有关法律法规及我司相关制度

来处理。

2.我们将严格遵守有关法律、法规以及行业规范，确保用户权

益得到保障。

以上就是我们的保修期服务承诺书，再次感谢您对我们的信任

和支持。如果您在使用产品的过程中有任何问题或建议，请随时联

系我们。
简要注释如下：

保修期：产品使用过程中由生产厂家提供的免费维修及换件期

限。

售后服务：用户购买产品后，生产厂家为其提供的维修、保养、

更换零部件等服务。

法律名词及注释：

《消费者权益保护法》：中国法律，旨在保护消费者的合法权

益。

《产品质量法》：中国政府颁布的关于产品质量的法律，规定

了产品质量合格要求、权利保护、责任追究等方面的内容。

《中华人民共和国合同法》：中国法律，对合同的缔结、履行、

变更、解除等方面作了详尽的规定。