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菜鸟驿站协议
菜鸟驿站服务协议

第一条：协议内容及生效

1.1您应当在菜鸟授权您使用菜鸟服务之前认真阅读全部
协议内容。如您对本协议有任何疑问，应及时向菜鸟咨询。但

无论您事实上是否在使用菜鸟服务，只要您在线接受本协议，

本协议即在菜鸟和您以及您的站点之间产生法律效力，届时您
不能以未部分或全部阅读本协议的内容或者未获得菜鸟对您问

询的解答等任何理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

1.2您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协
议的约定，您应立即放弃使用菜鸟服务。

1.4您同意，只要您在使用菜鸟服务时，您与您的站点的

权利义务及责任等均适用本协议，而无需与菜鸟另行签署协议。
第二条：定义

2.1菜鸟驿站：菜鸟所享有的商标，同时，菜鸟授权您在

本协议有效期内，在您的站点命名中使用菜鸟前述商标。

2.2服务场所：您提供存货场地、人员、设备等线下资源，

为快递公司提供代发货服务、货品保存等服务的场所。本协议

中，前述场所也可称为“菜鸟驿站”、“您的站点”或“站点”。
2.3代派件服务：您与快递公司达成合作，受其拜托，代
快递公司把包裹托付给包裹收件人或收件人指定的代收人。

2.4代揽件服务：您与快递公司达成合作，经其授权拜托

后代快递公司完成抵消耗者快递包裹的揽收。
2.5线上代收件服务：消费者在线上电商平台（商铺）天

猫和淘宝网购买商品时或包裹在配送过程中，消费者通过菜鸟

及其关联公司提供的信息平台上选择授权您为其代收包裹且在
一定时间内进行保管，待消费者自提或委托您上门配送的服务。

2.6菜鸟驿站系统：指由菜鸟提供的快递包裹信息管理的

物流技术服务系统，通过该系统可将您的站点所需代为派送的
包裹到货信息编辑成短信，由菜鸟发送给消费者，提醒消费者

领取、签收货物，并在消费者签收后进行相应信息录入，以下

也可简称为“菜鸟系统”、“系统”，同时菜鸟驿站系统支持您的
代揽件、线上代收货等服务流程中的包裹管理。

第三条：合作内容
3.1“菜鸟驿站”商标使用

菜鸟拥有“菜鸟驿站”的商标权，且已正式申请商标注册，

并已获得受理。菜鸟同意您在双方合作期间使用“菜鸟驿站”商

标在您的站点从事代发货物的服务。必要时，菜鸟也可向您提
供带有“菜鸟驿站”标识的宣传材料。您可使用“菜鸟驿站”商标
的时间自本协议生效之日起开始，至本协议终止时终止。

3.2菜鸟驿站系统使用许可

菜鸟驿站系统归菜鸟所有。双方合作期间，菜鸟授权您免
费使用该系统为快递公司提供代发货服务。系统的使用需由您

向菜鸟提出申请，申请取得菜鸟通事后，由菜鸟工作人员开通

您的相应权限。通常情况下。
权限开通24小时后，您便可开始使用该系统。在本协议

有效期间内，您在使用系统过程中应遵守本协议的约定。同时，

您在开展代发货业务时，必须使用系统且按照系统的要求进行
相应系统操作。

3.3代派件

3.3.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量
的保证，在代派件中您同意并对以下各条要求予以确认。

3.3.2您的站点收货时，须检查包裹外包装是否完好，包

括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，或被拆过等情况（仅

以包裹表面查看）等。如消费者在接收包裹时，对包裹主张相

应权利（包括但不限于快件丢失、发生上述破损、被拆等情

况），鉴于您接受快递公司委托向消费者提供代派件服务，您
应负责协调快递公司一同，与菜鸟无关。
3.3.3您的站点收货后，通过菜鸟系统录入包裹，系统会
发送取货短信（含取货密码）通知消费者至您的站点取货。

3.3.4您的站点应按相关约定对包裹提供一定期限的保管

服务。如消费者逾期未至您的站点领取包裹，您应与快递公司
协商解决包裹处理。

3.3.5消耗者领取包裹时，需输入正确的取货码，您的站

点必须予以核实。如的确，您的站点应将包裹提交该消耗者，
并在2小时内举行系统签收录入。同时您应要求消耗者签收时

在签收凭证上签字，您应保存消耗者的签收凭证备查。如消耗

者称本身未收到货，您应与快递公司协商处理，与菜鸟无关。
3.4代揽件

3.4.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量

的保证，在代揽件作业中您同意并对以下各条要求予以确认。
3.4.2您的站点设定专门接收包裹窗口，并指定对接人提

供代揽件服务。您和您的站点接收代揽的包裹时，须检查包裹

外包装是否完好，包括但不限于是否存在包裹破损，液体渗漏

等情况。如出现上述情况，您应拒绝代揽。您一旦接收消费者

的包裹，即表示包裹外包装完好。

3.4.3您同意按照与物流公司约定的时间将包裹交付物流
配送。
3.4.4您收取消费者邮寄的包裹时，必须验视内件物品是
否符合法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止

寄