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医疗纠纷,投诉季度分析总结

篇一：医院医疗纠纷持续改进季度总结

XXX医院
医疗纠纷持续改进季度工作总结
医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存
发展。我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责
制”，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显
提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医
疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工
作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：
一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召
开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质
量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第
一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。
二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的
医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐
患及问题，并持续改进医疗护理质量。
三、严抓医疗质量，确保医疗安全
1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。
2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安

全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。
3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独
执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。1
篇二：最新第一季度医疗纠纷分析会总结
2013年第一季度医疗纠纷分析会总结
随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，
这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人
员在社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消
除医疗纠纷造成的不良影响。3月20日下午16：00，我院在三楼
会议室举行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、
护士长均参加了会议。
分析会由医务科徐金升主持，由张明副院长给大家回顾了我院关
于医疗投诉的相关文件和制度，通报了2012年发生的口头投诉和
书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。
会上张明副院长指出在分析讨论中，出现最多的一个词是“沟通”，
绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的，真正因为医疗质
量引起的医疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案
例发表意见，进行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，
大家也都纷纷献言献策，其中不乏具有建设性的建议，就一些典
型事例的起因、处理和预防措施进行了重点讨论，大家各抒己见，
畅所欲言，对于有争议的话题，讨论更为激烈。大家一致认为，
通过2012年医疗纠纷总结及制定相应改进措施，目前我院医疗纠

纷明显减少。当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的
压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和
沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐
患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状态。
最后，张立森院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析
会的必要性——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处
理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、
落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，
防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医
疗事故和医疗
篇三：医院医疗纠纷持续改进季度总结

XXX医院
医疗纠纷持续改进季度工作总结
医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存
发展。我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责
制”，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显
提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医
疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工
作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：
一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召
开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质
量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第

一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。
二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的
医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐
患及问题，并持续改进医疗护理质量。
三、严抓医疗质量，确保医疗安全
1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。
2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安
全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。
3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独
执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。
4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难
重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。
四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。