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外包服务应急预案

随着全球化进程的加速，企业间的竞争日益激烈。为了增强竞
争力，许多企业开始采用外包服务，将一部分工作交给专业公司
或者劳务派遣公司来完成，以降低成本、提高效率、缩短周期。
然而，企业对外包服务的依赖也带来了一定的风险。如果外包服
务出现了问题，企业的生产、经营甚至产生连锁反应，严重影响

企业的正常运转。因此，外包服务应急预案势在必行。

一、如何制定外包服务应急预案

制定外包服务应急预案是企业确保服务连续性、减少风险的有

效措施。应急预案的制定主要分为以下几个步骤：

1.审查现有外包服务

在制定应急预案之前，企业需要首先审查现有的外包服务。审
查内容包括：外包服务类型、服务提供方、服务内容、服务期限、
服务价格、服务质量等方面。企业可以把供应商评估的结果、供
应商的服务追溯记录、供应商的背景和业绩等资料汇总，评估供

应商的综合能力。

2.制定应急预案组织结构

在应急预案的制定过程中，需要明确应急预案的组织机构和操
作流程。通常会设立应急处置小组、召集人、应急联络员、应急
指挥中心等职务和人员，明确各职责，确保应急处置的科学性和

及时性。

3.制定应急预案

在制定应急预案的时候，首先需要确定“应急事件”的种类、级
别和严重程度，进而明确应急响应的流程和操作步骤。例如，企
业可以针对供应商的延期交货、服务水平降低等情况，制定明确

的应急流程和响应措施。

4.训练和演练应急预案

应急预案制定完成后，应及时进行应急演练。通过演练，企业
可以找出漏洞，进一步完善应急预案。同时，演练也可以提高企

业员工的应急意识和应急处置能力。

二、外包服务应急预案的注意事项

在制定外包服务应急预案的过程中，需要注意以下几个问题：

1.建立与供应商的沟通机制

外包服务的运作不仅仅需要企业自身的运作，还需要供应商的
密切配合。因此，企业应该建立起与供应商的密切联系和沟通机
制，以便在发生应急事件的时候及时交流、沟通并及时处理。同
时，在与供应商签订服务合同时，也应注重合同的细节和风险条

款。

2.中止外包服务

在应急事件发生时，企业可能需要考虑暂停或中止特定供应商
的外包服务。因此，企业和供应商之间的服务合同中应该明确该
如何中止合同的条款。同时，企业还需要考虑在中止合同之前，

给供应商多长时间的通知，以确保正常的业务运转。

3.建立备选供应商库

为避免出现不可预测的风险，企业应该建立起备选供应商库。
备选供应商应该具有同等的服务水平和质量，并且在服务能力、
价格、交货时间等方面备受信任。备选供应商库的建立可以为企

业提供多种选项，从而减少应急事件对企业生产、经营的影响。

4.建立应急联系人员清单

企业需要建立一个详细的应急联系人员清单。这份清单应该包
括企业各个部门及其负责人、供应商联系人、应急指挥中心联系

人等，以确保应急事件发生时，能够快速有效地进行应急响应。

总之，外包服务应急预案是企业应对突发事件的重要保障。企
业在制定应急预案时，应该充分考虑外包服务的特点和风险，以
确保企业的生产、经营不受影响。同时，企业还需要不断完善应

急预案，提高应急处置的效果和效率。