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软件厂家售后服务承诺书

软件厂家售后服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实
施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向
**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部
分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终
验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12
个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，
我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为
本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员
工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对
运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负
责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期
内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可
以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知
后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内
解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软
件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，
业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费
中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件
操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的
相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成
环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急
方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受
用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期
修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用
国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等
书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保
密，未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不
收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业
主方提供技术服务，并以合理价
格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方
另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术
支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种
技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，
进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何
配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操
作，确保经用户确认后进行。

3.现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重
新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程
支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用
户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并
跟踪运行。

六、故障响应
7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软
件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情
况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予
解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问
题。

八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解
决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统
软件升级，我公司会提供升(转载于:厦门培训考试网:
软件厂家售后服务承诺书)级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

软件厂家售后服务承诺书篇二：售后服务承诺函
售后服务承诺函

1、产品升级服务和系统更改服务
在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产
品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务
内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：

所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品
出现升级时，
并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方
的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收
费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免
收费用；

应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用
软件的界面
和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和
升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定
合理费用；