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情感劳动的理论来源及国外研究进展

一、本文概述

情感劳动，作为一种独特的劳动形式，近年来在学术界引起了广泛的

关注。它涉及到个体在工作中对情感的调控、表达和管理，对员工的

心理健康和工作满意度产生深远影响。本文旨在深入探讨情感劳动的

理论来源，并对国外在这一领域的研究进展进行系统的梳理和评价。

通过回顾情感劳动的相关理论和研究成果，本文旨在为我国在这一领

域的研究提供理论支持和参考。文章首先介绍了情感劳动的定义和内

涵，明确了研究的范围和对象。接着，文章回顾了情感劳动的理论来

源，包括心理学、社会学和管理学等多个学科的理论基础。在此基础

上，文章重点综述了国外在情感劳动研究方面的主要成果和进展，包

括情感劳动的测量、影响因素、后果及其干预策略等方面。文章对国

外研究进行了评价，指出了当前研究的不足和未来研究的方向，以期

为我国情感劳动研究的发展提供有益的启示。

二、情感劳动的理论来源

情感劳动的理论来源可以追溯到多个学科领域，包括社会学、心理学、

组织行为学等。在社会学领域，情感劳动的概念最早由美国社会学家
ArlieHochschild在其1983年的著作《TheManagedHeart:

CommercializationofHumanFeeling》中提出。她通过观察和服务

行业中的员工互动，发现员工在与客户交往过程中需要管理自己的情

绪，以满足工作的要求。Hochschild将这种现象称为“情感劳动”，

并指出它是服务业中的一个重要特征。

心理学领域对情感劳动的研究则关注员工在情感劳动过程中的心理

状态和情感体验。心理学家们探讨了情感劳动对员工心理健康的影响，

包括情感耗竭、情绪失调等问题。他们还研究了情感劳动与员工工作

满意度、工作绩效之间的关系，以及如何通过培训和干预来减轻情感

劳动对员工的负面影响。

组织行为学领域则关注情感劳动在组织层面的影响和作用。研究者们

从组织文化的角度分析了情感劳动在组织中的嵌入和传递机制，探讨

了情感劳动对组织氛围、组织承诺和组织绩效的影响。他们还研究了

如何通过组织干预和变革来优化情感劳动过程，提高员工的工作体验

和组织的整体绩效。

情感劳动的理论来源涉及多个学科领域，包括社会学、心理学和组织

行为学。这些学科领域的研究为情感劳动的理论发展提供了丰富的理

论基础和研究视角，为后续的研究提供了重要的参考和借鉴。
三、国外情感劳动研究进展

自情感劳动的概念在上世纪80年代被提出以来，国外对情感劳动的

研究已经历了数十年的积累与发展。情感劳动作为一种特殊的劳动形

式，其核心在于工作者需要管理和表达情感，以满足工作场所的需求。

在国外，情感劳动的研究主要集中在以下几个方面。

情感劳动的定义与分类：早期研究主要关注情感劳动的定义与分类。

Hochschild（1983）首次提出情感劳动的概念，将其定义为“劳动者

在工作中对自己的情感进行管理，以创造出公众可见的面部和肢体语

言的行为”。随后的研究在此基础上进一步细分了情感劳动的类型，

如深度表演和表面表演等。

情感劳动的影响因素研究：研究者们探讨了多种影响情感劳动的因素。

这些因素包括工作场所的氛围、组织文化、领导风格、客户需求以及

工作者的个人特质等。例如，一些研究发现，当工作场所的组织支持

较高时，工作者的情感劳动压力会相应减轻。

情感劳动与工作满意度、工作绩效的关系：大量研究关注情感劳动对

工作满意度和工作绩效的影响。多数研究表明，情感劳动对工作者的

工作满意度具有负面影响，而工作满意度又是影响工作绩效的重要因
素。然而，也有研究指出，情感劳动并不总是产生负面影响，适度的

情感劳动有时也能促进工作绩效的提升。

情感劳动与心理健康的关系：近年来，情感劳动与心理健康之间的关

系逐渐受到关注。一些研究发现，频繁的情感劳动可能导致工作者出

现情感耗竭、抑郁等心理问题。因此，如何减轻情感劳动对心理健康

的负面影响成为了一个重要的研究方向。

情感劳动管理策略：随着研究的深入，研究者们开始关注如何有效管

理情感劳动。这些策略包括提供组织支持、培训工作者提高情感管理

技能、改善工作环境等。这些策略的实施有助于减轻工作者的情感劳

动压力，提高工作效率和生活质量。

跨文化视角下的情感劳动研究：随着全球化的推进，跨文化视角下的

情感劳动研究逐渐兴起。不同文化背景下，情感劳动的表现和影响因

素可能存在差异。因此，跨文化视角下的情感劳动研究有助于更全面

地理解情感劳动的本质和影响。

国外情感劳动研究在定义与分类、影响因素、与工作满意度和工作绩

效的关系、与心理健康的关系以及管理策略等方面取得了丰富的研究

成果。然而，情感劳动