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汽车维修行业现状与发展策略研究

摘要：近年來，随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车已经
不再是人们生活中的奢侈品，汽车行业呈现出不断上升的态势，相应的，作为汽
车行业重要组成部分的汽修技术受到人们的广泛关注。汽修技术对汽车行业的进
一步发展具有十分重要的影响，因此，研究当前我国汽修技术中存在的不足，探

讨解决对策具有十分重要的现实意义。

关键词：汽车维修;行业现状;发展问题;发展策略

一、汽车维修行业发展现状

当前，我国汽车维修行业虽然面临着较大的发展机遇，但是汽车维修行业发
展仍旧面临着许多问题，第一，我国汽车维修服务主体呈现出了过于分散且渠道
单一的缺陷，较低的行业集中度以及互联网渠道占比等，为汽车维修服务需求主
体带来了较高的试错成本并限制着汽车维修行业服务能力的进一步提升。与此同

时，虽然4S店相对于快修连锁店、综合修理厂等具有更高的质量保障，但是却
也具有服务透明化程度低以及价格高等问题，这导致了我国汽修行业服务难以与
车主服务需求实现良好的对接;第二，汽车维修技术、维修理念的发展，对汽车
维修行业从业人员的专业素养、学习能力等提出了更高的要求，但依托学徒制的
传统汽车维修行业人才培训方式，导致了汽车维修行业从业人员所具有的专业素
养滞后于汽车维修技术以及汽车维修理念的发展。与此同时，虽然中高职院校在
汽车维修理论教育中呈现出了系统化的特征，但是理论教育与实践教育的脱节，

则导致了这些学校所培养的人才很难满足汽车维修行业的岗位需求。

汽车维修业户有不少是从过去的专业汽车运输保障体系中脱离出来的，受自
身条件的限制，汽车维修设备、检测仪器陈旧，工艺落后，随着进口高档车的增
多，整个汽修行业技术结构已不能适应汽车技术飞速发展的需要。并且大部分企
业还是传统的所有制结构，股份制企业、民营企业的比例不高，中外合资企业不
多。由于市场发展总量控制不好，使企业数量发展过快，增长过快，往往形成汽
车维修行业“僧多粥少”的现象，从而导致许多不良后果，如恶性竞争、超范围

经营等[

二、汽车维修行业未来发展策略

(一)推动汽车维修行业转型升级。汽车维修行业集中程度低，是制约汽车
维修行业发展的重要因素，因此，推动汽车维修行业转型升级，是汽车维修行业
未来发展的重要方向。具体而言，从汽车维修行业转型工作来看，政府部门需要
发挥出自身的主导作用，以追求合理的布局与便民利民为目标，推动汽车维修行
业实现连锁化、规模化与专业化发展。在连锁化方面，政府部门有必要引导一类
维修企业围绕市场需求探索连锁发展模式，与此同时，政府部门需要在汽车维修
企业布局方面做好可行性研究，并对大型居民社区、停车场等进行重点考虑。在
规划发展方面，政府部门则需要引导汽车维修企业重组并购，促使规模较小的企
业实现联合，从而对汽车维修行业资源进行整合，进而形成规模效应，提升汽车
维修企业的吸引力。在专业化发展方面，政府部门则需要引导大中型企业与小型
企业在转型修理以及资金方面开展双向合作，通过发挥不同企业的优势来推动先
进维修技术、先进维修设备的普及，从而提升汽车维修行业维修质量与维修效率;
从企业维修行业升级工作来看，品牌化、绿色化以及安全化是企业维修行业升级
的重点，而无论是品牌化发展、绿色化发展还是安全化发展，都与汽车维修行业
的连锁化、规模化以及专业化发展程度具有紧密关联，为此，汽车维修企业需要
在开展转型的过程中重视强化企业品牌化发展意识、绿色化发展理念，并在做好

安全管理的基础上为行业安全化发展提供良好保障。

(二)强化汽车维修行业质量观念。在汽车维修企业发展过程中，树立新的
科学质量观，对于提升汽车维修企业服务水平具有重要意义，在此方面，汽车维
修企业不仅需要重视满足顾客的汽车维修需求，而且有必要引导顾客参与到服务
链条当中，从而有效提升汽车行业服务质量以及顾客满意度。具体而言，第一，
汽车维修企业需要梳理全面质量原则。全面质量体现在技术质量与功能质量两个
方面。在技术质量方面，汽车维修企业需要重视强化自身的车辆性能修复能力，
从而确保顾客最基本的需求得到满足，为此，汽车维修企业不仅需要引入各类新
的汽车维修技术与维修设备，还要重视通过打造行业联盟来开展技术与经验共享。
在功能质量方面，汽车维修企业则需要关注顾客所获得的服务体验，在强化服务
响应性、积极性基础上，从工作人员的举止、态度等方面对服务过程进行优化，
从而有效提升顾客满意度;第二，汽车维修企业需要重视引导顾客参与到服务链
条当中。顾客在汽车维修服务过程中发挥着重要的作用，如在汽车维修企业提供
维修服务之前，顾客所具有的需求是汽车维修企业获得业务的前提，而在汽车维
修企业提供维修服务的过程中，顾客所具有的需求决定着汽车维修企业所提供的
服务内容，与此同时