论旅游业网络营销的组合策略.pdf

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文章编号一一一
论旅游业网络营销的组合策略

杨絮飞

吉林工业大学人文学院,吉林长春

摘要现代社会已进入了信息网络时代,网络营梢必将成为跨世纪的营梢策略,它是跨时空营葫,互动
式营悄和异质化营梢。旅游企业实施网络营梢,不仅可以了解旅游者的需求并为旅游者提供及时的服务,
同时还能给企业带来或直接或潜在的效益。
关键词旅游业网络营悄营梢组合

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七,

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中图分类号文献标识码

随着计算机技术和网络通讯的迅速发展及广泛应更有效地促成个人和组织交易活动的实现,它具有以
用,现代社会已进人了信息网络时代。在信息网络时下特点
代,企业只有积极利用新技术变革企业经营理念、经跨时空营销。营销的最终目的是占有市场份额,
营方式和经营方法,才能促进企业飞速发展。就旅游由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息
业而言,饭店、旅行社、旅游主管部门都已开始重交换的特点,因此使得脱离时空限制达成交易成为可
视利用计算机网络进人旅游预订和营销,网络营销能,旅游企业能有更多时间和更大空间进行营销,可
必将成为跨世纪的营销策略,如全球分销系统小时随时随地的提供全球性营销服务。同时,旅游
,是年代以来获得迅速发者只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息如

、
展的新型旅游营销网络,是由国际性航空公司分旅行社旅游线路等功口以比较,作出购买的决策,
别联合组建,连接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁这种轻松自在的选择,不必受时间、地点的限制,
路公司、旅游公司等与旅游相关的行业,提供航班定小时皆可,浏览的信息可以是国内外任何上网的信息,
位及订房等预订和市场营销综合服务的销售系统。加非常灵活、快捷和方便。

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人全球分销系统组织的各个饭店集团或独立酒店都可互动营销现代市场营销的主旨是消费者导向

’
以使用开展预订服务,截止年月,上然而,大多数企业的市场营销却是单向的,即依赖各
共有个饭店集团或饭店组织在中国大陆拥有自己的种各样的媒体广告、展览、产品目录等来促进消费者
成员饭店,共有家中国大陆饭店通过这个饭店的接受,消费者常处于被动的地位,同时企业再以各
集团或饭店组织实现预订。种各样的调查研究方式了解消费者的需求,两种过程
一、旅游业网络营销的特点在大多数场合下是分离的。而互联网络则提供了企业
市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动,与消费者双向交流的通道,旅游企业可以通过互联网
是规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和络展示旅游产品目录,联结资料库提供有关旅游产品
分销的过程。网络营销是以互联网信息的查询,制作调查表来搜集旅游者的意见,还可

、
络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,以让旅游者参与旅游产品的设计开发,真正作到以
旅游者为中心,设计出更符合旅游者需要的产品和服
收稿日期一一。
种用网互型一
一,,,务这充分利络高度动性的新营销方法
杨絮飞吉惠,硕士究生
作者简介女林德人研、,
。方面使旅游企业更直接更迅速地了解旅游者的需求
现任吉林工业大学人文学院讲师

尽管我国市场经济规则的完善还需要一个过程,但我综合上述因素,笔者认为,只要政府对特许经营
们有理由相信,随着中国经济体制改革向更深层次的的发展加强调控和指导,特许经营企业能加强自我约
推进,制约特许经营发展的法律环境必将日趋完善,束,我们完全有理由相信,特许经营在中国将拥有一
消费者的消费观念也将日趋成熟,这一切都将成为特个灿烂的明天。
许经营健康发展的外部推进力量。责任编辑习文
总第期杨絮飞论旅游业网络营销的组合策略

使旅游企业有更多空间,为用户提供更具价值的售前的旅游计划或者完成预定的旅游活动。通过网络的良
和售后服务另一方面使营销管理者在进行市场调研、好服务功能,才能赢得旅游者的满意,进而建立旅游
产品设计到最终服务的一系列程序时和旅游者保持密者忠诚,将旅游企业的知名度转化为满意度。
切的联系,和旅游者共同创造新的市场需求价格策略价格对旅游企业、旅游者乃至中间
异质化营销从国际旅游形式来看,随着人们商来说都是最为敏感的问题,而网络上信息自由的特
旅行次数增多,经验日渐丰富,旅游的档次也随之提点使这三方面对旅游产品的价格信息都有比较充分的
高,出国旅游的类型已从简单的观光旅游逐步变化为了解,网络上的价格有两个特点首先是价格弹性化
有目的参与性旅游同时,由于个人收人和自由支配由于网络营销的互动性,旅游者可以和旅游企业就产
时间的增加,许多人均倾向于以较自由的方式进行旅品价格进行协商另外,企业也可以根据每个旅游者
游,因此,散客旅游正以较快的速度发展,散客增多对旅游产品和服务提出的不同要求,来制定相应的价
、
这种趋势促使旅游产品的进一步细分化多样化互格其次是价格趋低化。由于网络营销使旅游企业