网店应对消费者网购行为的营销策略探讨.pdf

第28卷第1期(上)赤峰学院学报(自然科学版)Vo1．28No．1
2012年1月JournalofChifengUniversity(NaturalScienceEdition)Jan．2012

网店应对消费者网购行为的营销策略探讨

张和荣

(闽江学院管理学系，福建福州350108)

摘要：随着互联网络和电子商务的发展，传统的购物模式已不能满足人们的需求，网上购物必将成为消费者主要的消
费渠道，同时网络营销环境与经营模式的改变，使网店经营者迫切需要研究消费者网上购物行为，以及如何开展网络营销成
了网店经营的重要环节．本文分析了消费者网上购物的心态，并探讨网店如何开展网络营销，捕捉市场新机，便于迎接网络时
代的挑战．
关键词：消费者；网购行为；网店；网络营销策略
中图分类号：F302．4文献标识码：A文章编号：1673—260X(2012)01～0087—03

21世纪是网络盛行的时代，网络不但渗透到了政治、经与心理满足感．
济、社会，还走进了人们的生活之中，尤其是人们在消费中1．2回归到了个性消费
的使用．在过去产品的销售小于人们的需求，这个时候就只能
到现在，消费者不再青睐于超市商店购物了，而是将网依据生产商为中心，消费者只能选择别人卖的物品去买，根
上购物视作一种时尚，一种必然的趋势．本就没有自己选择的权利，也就毫无个性化消费可言．但是
1现代消费者心态分析经过市场经济的发展之后，产品已经不再单一而是极为丰
进入市场经济以来市场竞争达到白热化程度，过去那富，消费者都是根据自己的需要去消费．
种产品供不应求的局面成了历史，消费者正转变成为市场1．3追求购买的兴趣性与方便性
的主导地位．但是在琳琅满目的商品面前，消费者开始朝着随着科学技术迅猛发展，人们的自由空间是越来越多，
网络购物发展．从图中就可以看出来，在2005年我国网上购很多自由职业者或家庭的主妇甚至到购物场消遣时间，用
物的仅仅157万人，从2005年开始到2011年网络交易一来减轻生活的孤独之感．这些人都喜欢通过消费带给自己乐
路飙升，到了2011年就达到了大约2亿多人次[1]，可见其趣，满足自己的心理要求．
发展的迅猛．现代消费者的消费特征主要有：同时，还有一些消费者却刚好相反，他们处于高压之
1．1加强了消费的主动性下，忙于工作忙于生活，他们所追求的就是购买方便就好，
现代社会产生了不确定性因素，同时人们的追求心理要求尽量节约时间．比如在公司上班的白领时间紧张，一下
也趋向于稳定与平衡，这两者都增强了消费的主动性．而且班就匆匆忙忙采购一些食物，吃完好进行下一项工作．这两
过去那种单向填鸭式营销模式，以及彼此之间的沟通已经种现象在社会的发展中并存着，而且随着社会的发展应该
让消费者感到不信任与厌倦了．在平常用品购买中，消费者是越来越明显．
总是喜欢通过各种途径进行分析和比较．虽然这些分析不一1．4价格对消费者的影响
定就准确和充分，但是消费者可以从中获得心理平衡，用来现代商家之间的竞争战已经到了白热化的阶段，价格
减少购买风险与心理上的后悔，增强了消费者对产品信任成为了竞争的主流．尽管很多企业采用五花八门的手段来转
2O02—201’年璺中网络购物市场交品瓣横
移消费者视线，转移他们对价格的敏感程度，但是收益不大
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．在2009年，市场上曾经出现微波炉之间的降价之战，虽然
有一些经济实力差一点的推出技术和质量竞争，以及服务
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等优势，但是最终都败在价格之上．
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三旦鼹搿翅2网上购物的缺陷与优势
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￥■t2．1网上购物的优势
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盛：B20商务锵蒲域网上购物越来越被人们所关注和使用，它的优势主要
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船蕊C2C电}自菇钳慵辨枉表现在以下几个方面l3l：
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一黧麒‘岵2．1．1网上商店中的商品品种和数量都比较多．在现实中的
商店要摆设如此多的商品，就算资金能够周转，商店的营业

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面积也不允许．网络上的商店包罗万象，将世界上各类知名他们不仅仅自己经常光顾站点，还会鼓动身边的人去光顾
品牌完全展示在消费者面前，展现了网络的无地域性．和购买．
2．1．2现实中的商店营业都有时间限制，每天什么时候开3．2网购的求新动机
门什么时候关门都是有规律的．其他时问想购买都不可能．现在实施网购的基本上都还是年轻人，尤其是受过高
但是网络上的商店却没有这个局限性，是二十四小时对消等教育的人．因为他们的判断能力比较强，还能够辨别真假
费者进行开放．并从产品的信息之中去选择自己需要的产品．现在的网络技
2．1．3购买成本较低．在网络上的商店里买东西，不会像实术先进，网购这种新兴的购物模式更是红火．因为很多网购
体商店那么复杂．现实中如果在一家商店里看上一件物品，者通过