我国酒店网络营销现状及策略研究——以义乌酒店为例.pdf

【企业战略】

我国酒店网络营销现状及策略研究
以义乌酒店为例

●李妍

(义鸟工商职业技术学院，浙江义鸟322000)

内容提要：酒店开展网络营销就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌
意识的需要。借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的新内容。然而，从我国酒店业的网络营销现状来看，还存在
许多问题。在分析了我国酒店业开展网络营销的必要性后，义乌的酒店业被纳入具体分析，特别是针对义鸟酒店网络营销存在的
问题进行分析，提出了相应的解决办法，以期为义乌酒店业的发展提供参考依据。
关键词：酒店；网络营销；策略
中图分类号：F719．3文献标识码：A文章编号：1003—4161(2011)06—0129—03

近年来，我国酒店业达到了前所未有的发展势头。据企业可以通过互联网收集市场情报，也可以连接资料库为顾客
(2O08-2009年中国酒店研究报告》的统计结果显示，截至2009提供相关的商品信息，以便顾客查询，企业与顾客可以通过互联
年1月，我国经济型酒店已达28050家。我国酒店不仅在数量网做双向沟通等。随着互联网络使用者数量的快速增长以及互
上迅速增加，而且连锁经营的品牌酒店也已经占据了我国酒店联网络的使用地域迅速普及全球，越来越多的年轻人、中产阶
业的相当比例，如国内、国际知名大型连锁经济型酒店莫泰168、级、教育水准高的人群成为网络常客。这部分人群具有旺盛的
如家、7天、速8、锦江之星等，已在中国市场遍地开花，在抢夺酒购买力和较强的市场带动性，而对于企业，最大的优势在于通过
店业市场份额的同时，率先抢占了经营的商机。网络进行信息交换，不仅可以减免印刷、邮递、店面租金，节约水
目前，我国网民的队伍急剧壮大，中国互联网络信息中心电与人工成本，而且还可以减少多次交换而带来的损耗。因此
(CNNIC)在《第26次中国互联网络发展状况统计报告》中发布企业开展网络营销是一条极具开发潜力的市场营销渠道。
数据显示，截止2010年6月，我国网民规模已达4．2亿。目前网二、我国酒店开展网络营销的现状和必要性
络已成为人们生活必不可少的媒介，2010年上半年，商务类的网(一)酒店网络营销的现状
络应用如网络购物、网上支付、网上预订的增长率均在30％以
上，远远超过其他形式的网络运用，随着网络营销在酒店行业得
到了迅速的应用和不断地完善，企业利用网络营销实现利润的
增长已成为众所周知的一种趋势。网络营销也随之成为酒店业
整合营销资源、开展全方位营销管理的重要方式。

一
、网络营销概述
网络营销(On—lineMarketing或E—Marketing)，最早起源
于国外的贸易公司，是以国际互联网络为基础，利用数字化的信
息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场
营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行
的，为达到一定营销目的的营销活动。
严格意义上的网络营销是依托网络工具和网络资源以及企根据2008-2010中国酒店的业务统计数据显示，2008年间
业尽可能达到利润最大化的前提下满足顾客需求的过程。网络统计的四、五星级酒店中“顾客直接预订”占48．3％，通过“旅行
营销的市场不仅具有全球性的特点，同时还具有交互性的特点，社预订”占18．2％，两项相加高达66．5％；而通过网络订房(包
括通过酒店自有订房系统、独立订房系统、第三方中介网站订房义乌众多酒店中，也不失积极运用网络营销来获取客源的
和酒店网站)仅占到33．5％。此后，通过网络实现的预订显著增典范，如五星级义乌锦都酒店、四星义乌海洋酒店以及连锁经济
长，分别由2008年的33．5％增长到2009年的40％和2010年的型假日之星酒店、汉庭快捷酒店、莫泰168等。众所周知，网络
48％，就个体酒店而言，有些酒店的预订有30％以上都来自网络营销的重要核心就是营销的渠道建设，但这些具有自己品牌和

平台。一定实力的酒店也避开自建网络平台，依靠第三方网络如艺龙
目前我国酒店的网络营销比较倚重第三方网站的代理。据(eLong)、携程、到等网站的强大平台进行网络分销，搜索到的义
有关统计显示，在全国酒店大全名录收录的全国(包括港、澳、乌酒店数据如下表：
台)10865家星级酒店中，有自建网站的并且能通过自建网站接表1义乌酒店在第三方网站进行分销的数据统计
受网上预订的比例仅占10．3％。归根结底是我国有90％的酒店(所选网站以百度搜索“酒店预定”先后排名为序)
都没有完成在线的直销自建网站，而且绝大多数酒店的网络营
分类同程艺龙(eLong)携程
销也都只停留在拿佣金换客源的“初级阶段”，再加上我国三星
星级酒店11810
及以下酒店多为单体酒店，即便拥有自建网站，无疑也会遭受
非星级酒店555765