礼宾部规章制度.docx

礼宾部规章制度礼宾部规章制度（通用5篇）在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家整理的礼宾部规章制度（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。礼宾部规章制度11，热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等；2、尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客；3、在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天；为客人叫车时，应动作迅速；4、行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人；5、礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走；任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩；6、尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿；7、接待国内国外客人时应一视同仁；8、严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表；9、保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲；10、在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动；11、在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩；12、站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道；13、保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子；14、严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请；15、上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说；保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位；16、永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益；17、在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施；18、严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品；19、不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理；20、爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等；21、服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排；22、洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗；23、上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；24、严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；25、保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录，并持之以恒；26、在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作；27、避免和客人发展过于亲密的关系；礼宾部规章制度2一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4.遇事从容大方、不卑不亢。5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。二、仪表服饰1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。发式1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为：1.面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的.习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异