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大工14春《管理沟通》在线作业3

一、单选题
1.提高倾听有效性的方法不包括（）。
A.积极投入
B.综合分析与理解
C.多次打断诉说者
D.强化记忆
正确答案：C

2.（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A.网络沟通
B.会议沟通
C.多媒体沟通
D.跨文化沟通
正确答案：A

3.演讲时间一般为（）分钟最为合适。
A.5-15
B.10-30
C.30-60
D.60-100
正确答案：C

4.“四基因冲突说”不包括（）。
A.信息基因的冲突
B.集体主义的冲突
C.认识基因的冲突
D.价值观基因的冲突
正确答案：B

5.三鹿婴幼儿奶粉事件属于（）危机。
A.人力资源危机
B.财务资源危机
C.管理危机
D.公共危机
E.
正确答案：D

二、多选题
1.谈判需遵循的基本原则有（）。
A.真诚求实
B.平等互利
C.求同存异
D.依法办事
正确答案：ABCD

2.给人以热感、兴奋感的颜色有（）。
A.红
B.黄
C.蓝
D.黑
正确答案：AB

3.冲突产生的最基本根源有（）。
A.利益
B.权利
C.文化
D.语言
正确答案：ABC

4.书面语言沟通常遵循的“4C”原则是正确和（）。
A.清晰
B.流利
C.完整
D.简洁
正确答案：ACD

5.危机管理的原则有（）等。
A.未雨绸缪原则
B.快速反应原则
C.真诚坦率原则
D.透明公开原则
正确答案：ABCD

三、判断题
1.会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。
A.错误
B.正确
正确答案：B

2.腾讯QQ是一种即时通讯工具。
A.错误
B.正确
正确答案：B

3.倾听是管理沟通的重要技巧。
A.错误
B.正确
正确答案：B

4.有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。
A.错误
B.正确
正确答案：B

5.为了强调所要表达内容的重要性、重视程度时，可以通过动作、表情等非语言沟通方式
来表示强调。
A.错误
B.正确
正确答案：B

6.无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担
和面对危机事件。
A.错误
B.正确
正确答案：B

7.危机出现后，如果组织采取积极有效的措施处理危机，组织形象就会完全恢复到危机发
生前的水平。
A.错误
B.正确
正确答案：A

8.冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系，任何冲突事件都是这两种
关系的对立统一状态。
A.错误
B.正确
正确答案：B

9.演讲的主题应单一，紧紧围绕一个中心，便于听众理解和记忆。
A.错误
B.正确
正确答案：B

10.通常，人们在瞬间接受信息并作出反应，第一感官显示的是图形，其次是文字，再次
是色彩。
A.错误
B.正确
正确答案：A