IT项目管理中沟通的技巧.pdf

浅

议
浅议ITIT工程管理中的沟通
【摘要】沟通不仅是人类社会生活的重要内容工,也是工程成功的
关键因素。成熟的IT工程管理者，应确保工程实施中业务参与
的深度、全面性和权威性，沟通使其成为可能。沟通相对工程程
沟通有着更广的外延和更庞大的知识体系，沟通就是意义的传管
递和理解。这里的意义主要是指信息、思想与情感。工程沟通
是为实现工程管理目标，工程团队与其他组织、工程团队成员理
之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。沟通失败常常是中
工程——特别是IT工程，成功的最大威胁。沟通是保证工程
顺利进行的润滑剂。的

【关键词】工程管理沟IT工程沟通
0.引言

毋容置疑，沟通技能是工程经理最应具备的技能之通一。工程经理就

工程总体目标的设定、工程计划的审批、各种资源的落实、工程进

度分析汇报等要与管理层沟通，就工程计划的制定、职责分工、工

程进展回顾及措施落实等需要与团队成员沟通，就工程方案、实施

计划、进度汇报等需要与客户沟通，通过沟通协调处理工程团队内

部的各种冲突、与工程有关的部门间的冲突，与客户之间的冲突。

沟通贯穿工程管理的整个过程，是工程经理日常的主要工作。

做到有效的沟通的确不是一件容易的事情。有时候会看到很多身居
高位的人，或在政府，或在企业，也一样不知道有效沟通的奥妙，

开会时这些领导总是讲话最多的人，条条是道，滔滔不绝，从原因

分析到措施方案一应俱全，最后的结果是要么会议无终而果，要么

他老人家的措施方案就是结果。试想在这种环境下，谁还会去跟领

导过不去，提出不同的建议，即使心里认为自己的方案比领导的好

上十倍、百倍。久而久之，沟通会变成了通报会，领导由此树立了

威信，下属也落个清闲，按领导的意见办好了，大家乐此不疲，但

对事情或工程的绩效提高却是于事无补的。

1、工程沟通管理简述

工程沟通是为了实现工程管理目标，工程团队与其他组织、工

程团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。工程沟通

管理把成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键连

接。涉及工程的任何人都应准备以工程“语言”发送和接收信息并

且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个工程。适量的

沟通是工程的关键因素之一，Ludlow.R曾经说过“高级管理人员往

往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时

间用于传播信息”。工程沟通管理是工程整个活动过程中的神经中

枢。工程沟通管理是建立在管理沟通的基础上，服务于工程管理及

工程干系人的共同利益。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连

接，是进行工程各方面管理的纽带，是工程成功的关键因素。如果

缺乏有效的沟通，工程注定要失败。工程需要有效的沟通，以确保

在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当
的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础。

二是组织和控制的依据和手段。

三是建立和改善人际关系必不可少的条件。

四是工程经理成功领导的重要手段。

沟信绩利
工程
工程通沟通息工程效状态益
档案
沟通内容计划报告
人员进度
报告

3、沟通在IT工程管理中的重要意义

对于工程来说，要科学地组织、指挥、协调和控制工程的实施

过程，就必须进行信息沟通。沟通对工程的影响往往是潜移默化

的，所以，在成功的工程中人们往往感受不到沟通所起的重要作

用，在失败工程的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。常

常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP工程最终弃

之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的

工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的

根本原因是沟通失败。通常工程沟通的重要性归结为四点：

（1）决策和计划的基础。工程班子要想作出正确的决策，必

须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过工程内、外部环境

之间的信息沟通，就可以获得众多的变化的信息，从而为决策提
供依据。

（2）组织和控制管理过程的依据和手段。在工程班子内部，没

有好的信息沟通，情况不明，就无法实施科学的管理。只有通过

信息沟通，掌握工程班子内的各方面情况，才能为科学管理提供

依据，才能有效地提高工程班子的组织效能。

（3）建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通、意见

交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整

体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人

与班子之间的关系。

（4）工程经理成功领导的重要手段。工程经理是通过各种途径

将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。因此，提高工

程经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大。

在IT工程管理领域通常把资质、素质、能力和经验等作为衡量工程