汽车售后服务顾问实习报告.docx

实习报告对于当今即将步入社会的我们来说为了能更好的适应当今社会中严峻的就业形势毕业后能够尽快的融入社会同时能够为自己步入社会打下坚实的基础实习是个非常重要的环节因此我们学校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实习时间此次实习我在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实习作为一名汽车售后服务的服务顾问从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象也让我学到了许多在课堂上无法学到知识同时掌握了适应社会的各种能力相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。一、实习概况（一）实习时间2015年07月27日——2015年09月30日（二）实习单位基本情况为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力我来到了陕西七百道汽车服务有限公司进行实习。陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年前身是陕西联合大众电子科技有限公司注册资金300万元坐落于西安（国家）高新技术产业开发区的一家领先的私家车服务改善机构。二、实习过程培训：怀着期待的心情我开始了第一天培训公司的人力资源部的霍总给我们进行了培训。他给我们讲了公司的企业文化：①公司的宗旨是定制、环保、创业、升值。②公司的经营理念是以人为本、服务至上、和谐诚信、创新共赢。③公司的经营使命是服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会。④企业愿景：引导汽车服务行业打造汽车后服务市场的航母企业。⑤服务理念：贴心服务永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。⑥团队理念是同甘共苦荣辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。⑦员工精神是积极主动全力以赴坚持到底把梦想变为现实！⑧人标准是公平竞争以德为主能者上平者让庸者下。⑨四大心态：a.遇到问题说是别人的问题你将原地踏步。b.公司找你来是为解决问题若无问题你立即失业。c.白天上班私下说公司不好就是出卖自己的肉体和灵魂。d.记住这是你的工作你享受了公司给你的薪金和荣誉也要承担相应的责任和不理解以及客户的批评和指责。⑩员工行为准则：a.五步：打招呼介绍自己介绍服务项目成交再成交。b.七要：保持良好的工作态度保持良好的心态准时做好准备做足八小时学会控制随自己在公司发展的方向和远景。c.八意识：危机意识创新意识团队意识友爱意识责任意识信誉意识节约意识保密意识。第二天早上由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。他的一句话让我印象深刻一个人的成功15%是靠专业知识85%是靠人际交往。下午王经理为我们讲解了公司目前店面分布店面服务模式与运营模式店面工作细则一系列公司的发展状况。同时他也告诉我们一个好消息我们明天将跟随公司在陕西大会堂参加全国第一届商业大会。我们也怀着激动的心情参加了这次会议。第四天我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。通关后我们又开始了专业的培训。高经理是我们本次培训的导师。她为我们讲解了我们工作的业务范畴：（一）会员卡充值及包年卡信息。（二）我们能做的一些基础业务：①洗车。②美容：打蜡封釉镀膜镀金漆面护理漆面贴膜抛光内饰清洗蒸桑拿轮毂除锈等。③精品销售：坐垫脚垫方向盘套香水钥匙扣内饰挂饰导航行车记录仪等④维修保养。（三）增值业务：1.交强险＋车船税＋商业险：①私户普通5坐车交强险：第一年950元第二年885元第三年760元第四年655元（最低价循环）。②车船税根据车排量收费与交强险再一起收取保险公司代收。收费标准是：排量≤1.0（含）收费180元；1.0～1.6（含）300元；1.6～2.0（含）480元；2.0～2.5（含）720元；2.5～3.0（含）1800元；3.0～4.0（含）3000元；4.0以上4500元。③商业险：车辆损失责任险第三方责任险全车盗抢险车上人责任险（四大基本险）。附加险有车身划痕险单独玻璃破碎险自燃险指定维修厂特约险不计免赔险新增设备损失险涉水险等。④商业险费率：上一年发生一次赔款费率1.0无折扣。两次赔款为1.25三次赔款1.50四次为1.75五次及以上2.0。连续三年不出险为0.6。2.车务有消违章过户审车补办审驾照挂牌等。3.新车销售。4.抵押贷款。5.二手车。第五天高经理为我们讲解了一些常规保养的常识以及钣金喷漆如何报价和一些常见的轮胎机油品牌等。我们也是学到了一些书本上不会有的知识。实习：之后我们就开始了实际实习过程。作为服务顾问我们主要负责来车登记信息及了解顾客需求介绍相关业务的工作并及时安排好客户进店休息。服务顾问是联系前台、维修车间以及车主的重要纽带使服务站实现利润的重要保障服务顾问的工作形象直接影响客户满意度调查结果直接影响客户的忠诚度所以做好服务顾问的本职工作对公司形象的影响是非常大的。我被分到了七百道文景观园店进行实习。进店的第一天我就熟悉周围的环境认识身边的同事并了解他们在店里的工作性质比如说XXX是做美容的XXX