KPI设计思路与实施实践(极好).pptx

KPI设计思路与实施实践教学大纲第一章KPI指标体系在绩效管理中的作用1.2企业战略与绩效管理模式1.3企业高层在绩效管理中的责任1.4相关职能部门在绩效管理中分工KPI指标对企业战略实现的导向作用，主要表达在以下几个方面：〔1〕战略性财务KPI指标与非财务KPI指标，表达企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。因此，企业及各部门每年经营管理的目标和方案都要以战略性财务KPI指标和非财务KPI指标的年度分解为基准，而瞄准企业战略总目标。〔2〕KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板〞，发现经营状况与战略及年度方案的偏差。因此，KPI指标体系又是企业战略与方案偏差的预警系统。〔3〕常规KPI指标与改进KPI指标，反映的是战略与方案的关系。常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度方案的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的关键因素改善情况。改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。〔4〕改进KPI指标与行为指标，改进KPI指标往往以企业或部门、团队为单位提出，是整体绩效的表达；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进KPI指标才能得到改进。〔5〕管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，暂时又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动。管理要项主要由完成的时间进度及是否到达预期效果来评价其战略意义。经营目标、绩效方案与各类KPI指标之间的关系详见以下图所示。第二章KPI设计的总体思想与根本原那么本钱业绩评价时期〔19世纪初－20世纪初〕简单本钱业绩评价阶段较复杂本钱业绩评价阶段标准本钱业绩评价阶段1.2平衡记分卡产生的背景综合平衡记分卡〔theBalancedScorecard〕是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，根据GartnerGroup的调查资料显示，到目前为止，在?财富?杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在被我国局部企业接受并且逐渐开始实施。之所以叫“综合平衡记分卡〞，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡〞的根底上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。第三章指标库的建设绩效监控体系的构建思想：XX集团KPI指标体系结构图：绩效监控体系的结构：案例二:某企业一类指标框架案例二:某企业三类指标框架XX集团KPI指标体系和KPI指标库：专业集团KPI指标体系和KPI指标库：成员企业KPI指标体系和KPI指标库：指标与行为模块对接：第四章KPI指标库的应用企业经营目标与方案中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。绩效评价一般是从战略目标和方案的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是由组织运行状况引起的，组织运行效率的上下受制于企业的人力资源状况。1.2KPI指标体系设计的根本原那么CSF：CoreSuccessfulFactorsCSF：CoreSuccessfulFactors案例2:某软件公司的战略规划3.经营目标和方案要落实战略性KPI和改进KPI企业经营目标与方案中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。企业的绩效改进方案一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调发动工的创造性、积极性，到达改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。过程说明4.KPI指标监控是做好绩效管理与考核的关键4.1按综合平衡记分卡的方式建立企业的绩效监控指标体系4.2所有绩效监控指标所需数据必须在统计系统中落实某企业2001年1-6销售收入完成情况5.KPI指标责任的落实是绩效管理与考核的核