医院网络系统故障应急处理方案.doc

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汀州新福音医院网络系统故障应急处理方案

“医院信息系统”工程已在我院全面运行，为了保证整个网络可靠稳定运行，避免在网络系统出现局部或全局故障时影响医疗和收费工作，特制定本应急方案。
一、网络故障的定义
本方案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。根据故障严重程度，网络故障分为以下四类：
1、一级故障：为主服务器大故障，具体表现为服务器硬件损坏或ORACLE数据库异常不能正常启动等，结果为全院不能正常工作，在半个小时内不能恢复正常。
2、二级故障：为整体网络故障，具体表现为机房高端交换机故障，机房内部总线故障，和多条网络光纤中断，总电源中断等，结果为全院不能正常工作，半小时内不能恢复正常。
3、三级故障：为主服务器小故障，具体表现为服务器硬件损坏或ORACLE数据库异常不能正常启动等，结果为全院不能正常工作，在半个小时内可以恢复正常。
4、四级故障：为局部网络故障，具体表现为某条光纤中断，某交换机故障，某楼机柜电源中断等，结果为一个或多个科室不能正常工作，半小时内不能恢复正常。
5、五级故障：为一般故障，具体表现为服务器短期故障和网络短期故障在30分钟内可以恢复正常，或科室某个终端网络不通或硬件损坏故障当日不能正常工作，或后台数据备份、恢复异常及后台各服务器和硬件设备（如：PACS服务器，PASS服务器，体检服务器，备份服务器，邮件服务器，杀毒服务器，财务服务器，自动办公服务器，数据仓库服务器，磁盘柜，磁带柜，交换机，光线设备，防火墙，UPS电源等）工作异常等，造成后台某服务功能无效。
二、网络故障报告程序、修复与指挥制度
1、当发现一般故障时，在场计算机技术人员应迅速处理，本人不能处理时应立即联系其他相关分管技术人员处理，事后将故障现象报告计算机负责人，并详细记录值班日记。本级故障一般不需要上报。特殊情况如办公自动化（邮件服务器）、PACS服务器故障，影响工作时须上报医务部值班室。
2、当四级故障发生时（局部网络故障），计算机室工程技术人员要立即上报计算机室负责人，由计算机室负责人组织抢修工作，同时由计算机室负责人负责上报医务部值班室备案。计算机室应先想办法将网络临时连通，再考虑尽快光纤焊接，如为门诊光纤10分钟内不能将网络临时连通时，应考虑起用门诊临时服务器。事后应将抢修方案，处理结果等详细记录备案。
4、当三级故障发生时（主服务器小故障），计算机室第一发现人员应立即向计算机室负责人报告，该负责人应立即向医务部值班室报告，医务部值班员应立即向医务部分管科室和医务部领导，计算机负责人组织抢修，同时召集相关技术人员到位，讨论抢修方案，并立即进行抢修，10分钟未抢救无效起用门诊临时应急服务器，半小时内抢救无效，起用数据备份服务器，备份数据服务器启动再异常时应立即再报机关升级为一级故障，按一级故障处理方法处理。处理过程及结果详细备案。
4、当二级故障发生时（整个网络故障），计算机室技术人员应立即向计算机室负责人报告，该负责人应立即向医务部值班室报告，医务部值班员应立即向医务部分管科室和医务部领导、分管院领导汇报，原则上由机关负责组织网络抢修工作，计算机室负责实施，计算机负责人应立即召集相关技术人员到位，讨论抢修方案，并立即进行抢修或考虑聘请院外公司进行协助抢修，必要时请示机关领导协调通讯总站配合紧急抢修光纤焊接，如10分钟内不能恢复网络时应考虑起用门诊临时应急服务器。处理过程及结果详细备案。
5、当发生一级故障时(服务器大故障)，计算机室技术人员应立即向计算机室负责人报告，该负责人应立即向医务部值班室报告，医务部值班员应立即向医务部分管科室和医务部领导、分管院领导汇报，原则上由分管院领导负责组织服务器抢修工作，计算机室负责实施，召集相关技术人员到位，讨论服务器或数据库抢修方案，并立即进行抢修，必要时请示院分管领导同意请院外ORACLE技术人员协助抢修，并严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢复工作，并根据抢修进度适时调整医院的医疗工作模式，四小时不能恢复临床医疗工作转入手工，（医嘱，发药，检查，检验，手术等）24小时不能恢复住院收费转入手工。处理过程及结果详细备案。
三、网络故障修复期间相关工作的处理
根据网络整体故障恢复时间，以下工作转入手工工作：
1、门诊10分钟内不能正常工作——门诊收费、挂号转入门诊备用应急服务器，预交金模式取消，一律采用现金模式，门诊药房转入手工，按处方发药并严格核对收费收据。事后由计算机事负责将应急服务器数据导入到主服务器，门诊药房再进行处方确认。
2、4小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由医务部通知