旅游与社交媒体方案.pdf

旅游与社交媒体策划思路沟通案弱关系浅沟通强关系深沟通A社交媒体：论坛论坛主要辅助微博、微信，进行活动、事件推广案例展示：动力国际寻找最美OL动力国际·最美楼花123B社交媒体：微博微博目前，微博仍属于重要的自媒体平台，被企业、政府等使用；它是一种弱关系平台，适用于品牌推广，以吸引新客户。观点1-重视基础信息推广旅游相关话题生动丰富观点2-事件营销，热点人物话题抓取及时与名人进行评论转发制造粉丝互动，引起主动关注案例参考：电影明星见面会直播粉丝会对明星活动的关注度极高，微直播能在第一时间传递讯息，让粉丝感受现场氛围更能得到粉丝青睐！观点3-带动各相关旅游机构及景区建设旅游微博体系，多维度互动观点4-重视微博危机管理及时、有效处理负面信息微博危机管理示意图：C社交媒体：微信微信相较于微博，更加个性化、多元化、精准化；它是一种强关系平台，适用于深度服务，易产生购买行为。观点1-加强微博与微信的连接更好的将弱关系转化为强关系观点2-合理使用服务号和订阅号优化微信功能开发，提升用户体验订阅号VS服务号「微信能干什么」观点3-针对区域旅游进行有效的商旅联动我们的优势优势1：搭建微博与微信的关系案例参考：许留山重庆店开业优势2：有效的区域商旅联动案例展示：武隆旅游微信公众平台武隆方案优势3：舆情监控/危机处理舆情监控、危机公关•24小时人工巡查•舆情分析及动向把握•技术手段、关键词排查•稳固的政府、媒体关系•完善的危机反应工作机制•微博、微信意见领袖人群资源优势4：长效管理机制项目专案人员配置*执行层面，均配备2人，采用AB角的人员机制项目工作机制A会议制度周例会制常规工作日实行周例会制，制订固定周开会时间。双方通报上周工作情况并确定当周工作重点。客户提供阶段项目动态及相关市场动态，提出任务要求，公司重在执行工作的汇报。双方就沟通问题、策略问题、执行问题均及时反映并做出调整建议。如遇特殊紧急情况，则单独召开即时会议。月总结会（季度总结会）月度（季度）总结会明确前期工作意见，总结问题点与难点，部署下阶段策略重点和战术要求。公司于会通报阶段工作总结报告，包括阶段工作明细及分析评估。项目工作机制B日常沟通制度双方指定唯一对接人，以确保信息交流的归口性；在第一对接人无法决议或意见难以达成一致的前提下，方申请上一层主管的对接介入；强调传达信息的确认性。短信、QQ用于详尽细节沟通，但须明确对方的接收与回复；电话沟通及见面沟通针对相对重要问题的直接意见交流，以快速达成信息的传达和意见的明确；C稿件确认公司根据周工作计划撰写文案内容、线上活动内容及相关设计修改工作。第二天需要发布的基本内容和图片，公司都将在前一天下午3点之前递交给客户审核。双方协调沟通，在下午5点之前需要完成最后的定稿。客户方指定对接人需将最后确定的内容，打印并签字，于当日传真给公司。如遇无法传真的情况，先拍照通过QQ或手机发送给公司相关对接人，后补上纸质文件。项目工作机制D特殊情况及要求处理特殊情况及要求应在的提交内容前48小时以上，原则上至少保证一个工作日的创作时间；若客户不能提前24小时安排下单，请电话通知客户经理说明情况，AE不能直接下单安排；下单时客户应按照我们的工作单，以书面形式确认相关事项，忌口头通知，要点不全；下单人所代表相关负责人以及最高意见者经内部统一后，传达至我方；双方负责人应保持手机24小时畅通，以便第一时间沟通处理特殊或紧急信息、舆论危机。优势5：我们的资源