营业部系统常见故障及处理措施.ppt

营业部常见故障及处理措施主要内容故障管理的主要内容故障管理的主要内容主要内容故障处理的原则和思路预防为主
及时发现
及时处理
技术和业务配合
及时上报
事后总结故障处理的原则和思路主要内容营业部信息系统及运维营业部信息系统及运维机房
网络
信息系统
PC机
供电
录音电话
门禁
监控录像
•••建立日常工作流程：
如：日常巡检，机房管理，软件补丁、病毒库的定期升级，问题提交程序．．．
坚定的执行既定流程
防止检查工作形式化！将流程与文档记录相结合，有利于贯彻执行！——不定期发生，原因多种多样。
如：网络中断、程序异常、运行缓慢等等！
信息技术服务商的联系方式；
物业电话（电力、空调、火警等）；
其他技术支持人员；
业务联系人；
每月定期提交运维报告；
•••网络拓扑图、布线图（强、弱电、信息点分布）、楼层布局图；
设备清单、设备应用情况历史记录表；
公司各类建设规范；
通讯录。两个层面：公司层面、营业部层面。网络拓扑：主要内容营业部常见故障常见故障之交换机故障常见故障之防火墙设备故障常见故障之链路故障常见故障之主机故障常见故障之网络攻击常见故障之ARP欺骗常见故障之蠕虫病毒常见故障之行情软件故障常见故障之柜台系统故障故障现象：营业部市电突然中断，UPS启动。
故障判断：未接在UPS上的设备均自动关闭，判断为市电中断。UPS已经切换到电池模式运行。
故障处理：安排人员向物业报修，关闭不重要的计算机设备从而减小用电量。为重要业务人员提供笔记本电脑，以防UPS电源耗尽。通过笔记本电脑可以进行风控、应急下单等工作。
故障原因：大楼电线短路造成跳闸。
故障总结：UPS应定期保养，以保证其供电持续性。平时不能将非关键设备接在UPS上，防止短路。
故障现象：环境监控系统报警，机房温度过高。
故障判断：机房空调出现故障。
故障处理：将机房门打开，关闭非关键设备，打开电风扇，购买冰块。
故障原因：空调室外机被施工设施遮盖无法散热，空调启动自我保护导致停机，移除遮挡物后恢复正常运行。
故障总结：空调设备应定期巡检，对于室外机也要加强检查和保养，包括除尘等工作。故障现象：开户人员反映柜台系统无法登录。
故障判断：根据报错信息判断故障是由于客户端连接通讯中间件失败造成。
故障处理：将客户端连接至备用通讯中间件。
故障原因：前一日通讯中间件变更配置错误造成。
故障总结：写下要做的事，做已写下的事，操作留痕非常重要，可以帮助分析因操作失误产生的系统故障。此外变更完成后应进行测试。35主要内容问题：客户无法正常登录行情或交易软件问题：客户的博易系统数据显示异常!
（图形不全，缺失数据，跳动速度异常）
保证客户满意度始终是我们工作的目标，也是处理故障时首要考虑的因素!
谢谢！