对突发事件的处理.doc

对突发事件的处理南通市城西小学顾晓甜突发事件（也称危机事件），是指学生在短时间内突然发生的、危及学生身心健康和生命安全的事件。它具有突然性、紧急性、危害性等特点。作为班主任，当然不希望碰到突发事件，但是事情的发生并不是我们所能预料到的。班主任遇到学生突发事件在所难免。如何及时有效地处理好学生突发事件至关重要。下面我结合平时工作的经验和体会，对学生突发事件的处理谈谈自己的几点看法。一、及时了解情况，采取有效措施学生突发事件发生后，我们不能批评学生，这可能导致学生隐瞒伤情，误导对伤情的准确判断，也不能无所作为，更不能消极等待领导指示，因为在处理突发事件时，迟缓、犹豫是大忌，这会错失良机。班主任必须处惊不乱、力争及时。首先自己要保持冷静，切勿着急、慌张，要快速了解情况，作出正确判断，以最理性的思维考虑解决之道，并采取有效措施，进行合理的现场初步处理，为妥善处理事件赢得时间，减小负面影响。二、第一时间汇报，寻求组织帮助班上发生突发事件，班主任不能隐瞒不报，怕影响不好，学校领导对自己产生不好的印象。要知道，学校是个大家庭，我们是一家人，出了事情，学校领导绝不会轻视或嘲笑班主任，而是会尽心尽力地去帮助班主任。面对学生突发事件，“当局者迷，旁观者清”，只凭班主任单枪匹马不能很好地解决问题，必须依靠组织的力量，团体协作，发挥集体合力。因此，遇到突发事件，班主任要第一时间向学校领导汇报，俗话说：“人多力量大”，学校领导毕竟见多识广，处理过的突发事件比班主任多，有一定的经验，能出谋划策，正确地指导班主任，大家合力，会产生正确有效的解决问题的方法。而且，学校领导还可以帮班主任安排好在校的工作，让班主任立刻腾出身来处理突发事件。三、电话告知家长，做到有礼有节学生在校出了事故，必须及时通知家长。在和家长通电话时，要心平气和，有礼有节，简要陈述事实，绝不添油加醋，以免家长心急如焚，并提醒家长路上注意安全，让家长放心，孩子先由老师送去医院。在与家长碰面后，面对面交谈时，对家长可能采取的不友好态度要做好思想准备。一方面我们要换位思考，体谅家长着急的心情，对家长给予理解，在有限的范围和合理的尺度内允许他们发泄和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放。但班主任必须保持冷静和克制，不能激化矛盾和产生负面作用；另一方面，班主任要掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法，不断提高化解矛盾的应对能力，必要时也可采取转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。四、立刻送去医院，生命安全第一任何时候，人的生命都是最重要的。无论发生什么样的突发事件，处理的目标都应该保护和保障学生生命安全，这是处理学校突发事件的基本理念。突发事件一旦发生了，首先要保护学生，把学生生命安全放在首位。要疏散围观学生，避免二次伤害，安慰受伤学生，受伤学生因为害怕，情绪可能会严重失控，出现大哭等行为。此时，班主任就是他们唯一的依靠。班主任要有一颗爱心，把学生当成自己的孩子一样的疼爱，安慰孩子没事的，爸妈马上就来，老师先带你去医院，让孩子觉得老师很关心他，心里无比温暖，觉得老师就是他的亲人，减少恐惧感。五、遇事随机应变，处理因人而异学生突发事件主要具有不确定性和处理的非常规性等特点，这就决定了突发事件的处理不可能走常规路线，对班主任来说，就必须随机应变，因人而异，做到原则性与灵活性相结合，对不同事件做出不同的处理方式，对待不同性格的学生也有所不同。比如上述四点：了解情况、汇报学校、告知家长、送去医院，并不是突发事件就一定得按这样的步骤处理，若情况紧急，可先将学生送去医院，再了解情况，汇报学校、告知家长。六、注重后续处理，认真反省总结突发事件后续处理是突发事件处理中不容忽视的一个重要环节。当学生突发事件得到有效地处理后，班主任还应密切关注受伤的孩子，经常电话或当面询问孩子的情况，让孩子和家长深深地感受到班主任是发自内心地关爱孩子，心里得到安慰，感到温暖。反省总结是学生突发事件处理的最后环节，突发事件给学生教育管理带来一些宝贵经验。所以，对突发事件进行认真而系统的总结不可忽视。要探讨整个事件的成因，反省处理的过程与心态，总结经验教训，做好突发事件的防备工作，平时对学生加强管理和安全教育，让学生将安全牢记心中。对于学生出现的危险行为，要及时制止，并用家校通、电话或当面告知家长，引起高度重视，共同教育孩子。各种活动，比如春游、秋游，事先都要周密组织，分小组活动，消除安全隐患，在日常班务管理中，用晨会、班务时间常谈安全教育，并做好日常班务工作记载，在突发事件后续处理中可以作为教育的凭证。班主任平时还要加强医学知识的学习，遇到突发事件能迅速判断、正确处理。比如牙齿断了，要将断齿浸在牛奶或水中，不能用餐巾纸包着；摔跤后呕吐两次以上，可能是脾脏破裂。总之，遇到突发事件，班主任要冷静对待、积极处理、总结经验，不断提高处