客户信息管理系统论文.docx

客户信息管理系统论文客户信息管理系统论文客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要，为大家分享了客户信息管理系统的论文，一起来看看吧！【摘要】客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容，只有更多地了解和掌握客户信息，企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式，获取最大户的利润，提高企业的综合实力和整体竞争力。本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求，阐述了企业客户信息管理系统设计和实现，以供参考。【关键词】企业；客户信息管理系统；设计；实现客户是企业发展的根本基础，企业想要获得长久稳定的发展，必须实现客户信息的自动化、智能化管理。客户信息管理质量和水平的高低，在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用，因此应结合企业的实际情况，开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统，推动企业的快速进步。1企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息，这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响，而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已经无法适应企业快速发展的需求，有些企业虽然开发了客户信息管理系统，但是在实际应用中也存在很多不足：①企业客户信息管理系统设计不合理，客户信息管理混乱，无法为企业的生产运营决策提供重要的信息支持；②客户信息管理水平较低，各个部门之间没有密切的协调和协作，客户信息过于分散，企业客户信息管理制度不健全，导致企业丢失很多有价值的客户信息；③企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅，企业无法准确把握客户的实际需求，无法合理调动客户欲望，导致大量客户逐渐流失，企业商品逐渐偏离市场需求，严重影响企业的快速发展；④企业客户信息的一体化管理水平较低，所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作[1]，但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中，各个部门之间没有建立良好的配合，无法准确掌握客户需求，也没有充分考虑到客户利益，导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭。2企业对于客户信息管理系统应用的功能需求企业客户信息管理系统设计主要是为企业运营发展提供服务，在应用中必须满足以下功能需求：（1）灵活、便捷地在企业客户信息管理系统录入数据，在企业内部快速传递信息，实现客户信息资源共享，系统必须提供安全高效的客户权限管理，对于不同操作人员，按照企业客户信息管理系统应用设计要求，分别设计信息录入、删除、修改、查询等功能。（2）企业客户信息管理系统应提供良好的人机交互方式，设计美观、舒适、友好的系统界面，客户信息数据安全、稳定地保存在数据库中，并且可以灵活地查新企业客户信息。（3）企业客户信息管理必须支持删除、修改、添加、查询信息的功能，设置完善的客户信息管理文件，加强企业客户信息一体化管理，挖掘有价值的客户信息，为企业生产运营提供重要参考。（4）企业客户信息管理系统必须能够自动化分析客户来源和客户级别，分析客户对于企业产品的购买欲望以及客户自身需求。（5）企业客户信息管理系统要严格检验用户输入数据，尽量防止出现人为录入错误。（6）客户信息管理系统必须具有较高的安全性和稳定性，数据库设计应具备备份功能，并且采用科学合理的网络安全防护技术，防止企业客户信息丢失或者被网络黑客恶意攻击。（7）企业客户信息管理系统要对不同种类的客户信息进行分类，满足不同部门对于客户信息的需求，对重点客户进行管理，有针对性地调整销售策略，提高经济效益。3企业开发和实现客户信息管理系统过程3.1系统总体设计（1）网络结构设计企业客户信息管理系统包含很多客户私密信息、商业机密和财务数据，对于数据管理和保存的安全性、可靠性要求较高，企业客户信息管理系统设计可以采用易用性好、操作方便、功能强大、技术成熟可靠的C/S网络架构，这种网络架构主要包括两层，在企业局域网中的应用远程操作控制反应速度较快，操作方便，可以支持键盘快捷键操作功能，这种C/S网络架构具有良好的稳定性和适用性。基于C/S网络架构开发设计企业客户信息管理系统[2]，物理结构上包括广域网和内部局域网，一方面，在企业内部局域网范围内，企业数据服务器由备份服务器和数据服务器组成，企业员工可以通过交换机直接访问企业数据服务器；另一方面，广域网范围内，采用VPN技术接入企业局域网，使数据服务器和广域网连接起来。（2）系统逻辑结构基于C/S架构的企业客户信息管理系统，主要包括两层结构：数据服务器和客户端，企业客户信息数据存放在服务器上，企业客户信息管理系统用于显示和完成商业逻辑的客户端界面存放在客户端计算机上，服务器接收请求后进行计算，客户端获取结果。在企业客户信息管理系统的两层结构中，局域网数据库服务器向桌面客户端提供数据请求，通过企业局域网服务器向客户端发送SQL