微博服务在高校图书馆的实践与探索_高校图书馆.docx

微博服务在高校图书馆的实践与探索_高校图书馆摘要：以仲恺农业工程学院图书馆在新浪网上开通的官方微博“仲恺图书馆”为例，介绍仲恺图书馆微博服务的开展情况和实践经验，探索高校图书馆微博服务的收效和意义，并对高校图书馆创新服务的应用和推广提出若干建议。关键词：微博；图书馆；实践；信息服务；用户PracticeandexplorationofmicroblogserviceinuniversitylibrariesZhuJunqing,ZhangZonghuaZhongkaiuniversityofagricultureandengineering,Guangzhou,510225,ChinaAbstract:TakingtheofficialmicroblogZhongkaiLibrarywhichopensonsina.comasastudycase,thispaperintroducesthedevelopingcircumstanceandpracticalexperienceofmicroblogserviceofZhongkaiuniversityofagricultureandengineeringlibrary,andexploreseffectiveandsignificanceoftheuniversitylibrarymicroblogservice,thenitputsforwardsomeproposalsforinnovativeservicesoftheuniversitylibrary.Keywords:microblog;library;practice;informationservice;users微博具有易操作性、简洁性、快捷性、即时性的特点，并能借助便捷的手机应用，因此迅速成为新兴的自媒体平台、即时通信工具和交流沟通方式，受到广大网友的推崇，其用户数量呈爆发式增长，手机微博成为增长最快的手机应用[1]。微博所具有的互动性强、用户积累快、覆盖面广的优势与图书馆本身的知识共享机制、公共知识空间的特性不谋而合，使其在图书馆的应用也日益广泛。根据调查，国内图书馆界的微博主要集中在新浪微博平台上，不少都加“V”认证，体现其真实性与权威性[2]。笔者于2012年3月8日使用CNKI、维普、万方三大国内数据库，以“微博”和“图书馆”作为关键词进行组配检索，可以查到30篇左右的文章，有关图书馆微博服务的论述大多从较宽泛的角度展开，其中的案例和数据主要从多个图书馆微博应用进行采集，缺乏个案研究。笔者认为，微博服务的根本，就是为本图书馆的实际建设和管理提供参考依据，从而把握用户需求，改善用户关系。因此，开展个案研究，以某个图书馆的微博服务实践为素材进行实证调查，探讨其问题、收效和意义，更有助于微博服务在图书馆的应用和推广。2011年3月8日，仲恺农业工程学院图书馆在新浪网上开通了以“仲恺图书馆”命名的官方微博[3]，揭开了图书馆创新服务的一页。微博服务充分发挥了新技术、新工具、新媒体的优势，推动图书馆主动、泛在、“以用户为中心”的服务模式有效地实施。1微博的概况与信息内容分析1.1概况及统计分析“仲恺图书馆”在开通一周内就申请并获得了新浪实名认证，为微博的真实性、官方性、可信性奠定基础，目前由专人负责管理微博和更新信息。本文选取了2011年3月8日至2012年2月29日，共一年时间该微博发布的公开显示的信息和数据进行统计分析(如图1所示)。图1按月份微博发布数量由图可见，在微博开通的前两个月是微博数量最多的时候，表明博主微博发布的热情度最高，也是与读者互动最密切的阶段(转载读者的言论最多)，同时是图书馆问题最集中反映的时期。此后，微博数量大幅减少，处于寒暑假期间的数量更少，表明微博发布渐趋理性，发微博更为审慎控制，也表明不少问题得到解决。在寒暑假的非工作期间，微博信息少且主要体现非公务性质的发布和更新。由于博主是兼职管理微博，往往会受其他工作或主观因素的影响，使微博更新表现得不够常态化。如何根据官方微博的性质和特点，确立发博的数量、内容、更新频率等，目前仍是国内图书馆微博服务亟待探索的问题。1.2信息的主题类别“仲恺图书馆”官方微博信息在形式上既有直接以文字、图片发布的，也有以提供获得完整内容的链接的发布形式。内容的主题类别主要体现在：1.2.1服务信息(1)常规化服务内容。主要是与本图书馆利用有关的信息：推荐服务，如新书发布、推荐书目等；参考咨询，即读者问题解答等；资讯发布，宣传推广，如图书馆发布的通知公告、活动参与、新鲜动态等，主要包括节假日开馆时间，图书馆举办的讲座、活动信息，面向师生的信息资源获取方面的优惠信息与动态，图书馆服务新功能的介绍和使用说明，针对图书馆利用中的实际问题的解答与说明等。通过微博发布