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专业实习调研报告

题目：关于珠海农商银行香洲支行的调研报告

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学院：财经学院

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年11月

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一、调研企业概况

年7月8号，我对怡华街88号的珠海农商银行香洲支行进行了调查研究，目的

是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解，从中学到一

些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我

对这次调查的结果进行一下简单的探讨。

珠海农商银行前身是始建于1952年、至今已有六十年发展历史的珠海市农村信用合

作联社。珠海农村商业银行股份有限公司（简称“珠海农商银行”）是一家具有独立法人

资格的股份制商业银行，截止至2014年拥有注册资本19亿元，下辖1个总行营业部和

107家支行，是珠海历史最悠久、营业网点最多、服务面最广、盈利能力突出的本土法人

银行，也是珠海最大的涉农贷款银行和拥有中小企业客户最多的银行，资本充足率、资本

利润率等监管指标均居国内银行业优秀行列。曾荣获中国最具影响力农村金融机构，自

2007年以来已连续6年为“珠海纳税贡献百强企业”。

据调查了解，珠海农商银行香洲支行成立于2013年，地处居民住宅要道的交口处，

所以周围居民较多。除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30

到下午的5点。该银行业务的经营范围：

吸收人民币公众存款；

发放人民币短期、中期和长期贷款；

办理国内结算；

办理票据承兑与贴现；

代理发行、代理兑付、承销政府债券；

买卖政府债券、金融债券；

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从事银行卡业务（借记卡）；

代理收付款项及代理保险业务；

提供保管箱服务；

经银行业监督管理机构批准的其他业务。

主要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银

行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡）、借计卡（储蓄卡，不能透支）、

准贷计卡（消费前预存一定款额，享有一定透支额度）。一般使用银行卡办理的业务有：

取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费（电话、手机及其他公共事业费）、

转帐、个人理财（购买基金、股票、外汇）。

据知情人透露，珠海农商银行香洲支行的员工约为20人左右，人员会有调动，但具

体调动时间不确定，需要根据其他农商行支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡

献和效应挂钩。随着我国国民经济持续快速发展,我国居民的个人财富急剧膨胀,相应地投

资意愿以及现代理财观念逐步增强,金融服务需求日益多样化。同时,随着中国金融体制改

革的不断深化,外资银行纷至沓来,国内外商业银行之间的竞争日益激烈。但与国外银行相

比,我国的个人理财业务还处在起步阶段,存在着多种因素制约理财产品的发展与创新。本

文针对珠海农商银行香洲支行现状,调查其基础商业经营活动,从中发现问题，探讨其产生

的原因及其改善措施。

此次的调研主要参考对象（主要根据基础业务类和客户服务类选取了两个方面）：

1.个人金融部（基础业务类）

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要包括以下内容：

（1）个人负债业务，包括本外币储蓄等各种存款业务和银行发行的金融债券业务。

（2）个人贷款业务，是指银行为个人提供的短期和长期借款业务。主要包括权利凭

证质押贷款、个人住房贷款、个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款、个人助学贷款、

个人汽车消费贷款、个人医疗贷款、个人旅游贷款、个人额度贷款等等。

（3）个人支付结算业务，主要指银行依托活期存款帐户，利用结算工具，为个人客

户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算服务，实现客户的货币资金转移和清算。

（4）代理业务指银行利用自己的营业网点、结算网络等资源，为客户提供各种代理、

分销或理财服务，包括：代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用、代理企事业单位为其

职工发放工资等代收代付业务。

（5）电子银行业务，指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助

服务，包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、atm（cdm）、pos

等。

（6）个人投资理财业务，是指银行对特定客户提供的量身订做的、更为合理有效地

管理其资产负债和其他金融事务等更深层次金融服务。包括合理安排开支、合理投资、购

买保险、购置住宅等不动产及其他私人财务问题。

2．营业部大堂经理（客户服务类）

主要包括以下工作内容：

（1）银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用

卡的各种详细情况，处理银行客户数据与对客户进行及时回访，同时也担当银行的日常安

保工作，当然只限于