警察出动维持秩序.doc

第页共NUMPAGES4页警察出动维持秩序！他的超市开业1小时后被迫关店停业，只因太火爆！“安全第一，太吓人了！”接受记者采访时，大Boss于东来还是对汹涌的人潮表示出乎意料，出乎意料之外他更多的是难掩喜悦之情。喜悦来自于“他离开近一年的时间并没有失去消费者的信任”。在民间，胖东来超市被称为“中国最好的店”：去年年末因房租问题，新乡胖东来宣布撤店，一度引发新乡全城百姓、官员苦苦挽留，这一幕着实让国内零售业看呆了。如今，胖东来强势杀回河南新乡，牵动全城市民。开业当天的火爆场景，更是在中国零售界闻所未闻！开业当天的这段7秒种的视频，感受一下这股中国零售业的洪荒之力！警察规模出动维持秩序！交警专程过来疏通交通。觉得太夸张？看看胖东来开业现场图：你说需不需要警察出动！新乡媒体评论称，如果新乡有一个商场几乎牵动整个城市，那一定是“胖东来”！很多市民表示一直在关注大胖的新闻，得知大胖要开业了，就赶过来看看。然而，胖东来开业仅仅一个小时就宣布关店、暂停营业。胖东来老板于东来亲自关门拒客，原因竟然是太火爆了，如果不关店，超市会被挤爆！一点不夸张，试营业当天是8点开门，但一大早不到6:30的时候，广场上已经人山人海了。更牛逼的是，胖东来这么大的超市开业竟然没有礼炮、没有彩旗、更没有开业庆典，全靠当地市民的口口相传！“胖东来的出现让当地销售额100亿以上、河南商业第一名的台湾企业丹尼斯直接关店；中国商业企业巨头世纪联华在当地的门店直接关店卖给胖东来；沃尔玛筹备了6年都没敢开业上海连锁经营研究所所长顾国建、中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，都惊讶的感叹：这绝对是中国最好的店！胖东来时如何做到的？好在哪？（一）中国最好的店一、让人感动到哭的服务，彻底抓住了顾客的心！在胖东来百货，给手机充电、存车、饮水、电话、衣服熨烫、裁缝裤边等服务统统免费。免费饮水机，还准备密封的一次性纸杯可免费租借的充电宝不仅如此，商场里还有带有婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发的专用育婴室！还有针对各种群体所作出的针对性服务为家长准备的购物车为儿童准备的专用卫生间还有为老人准备的放大镜不仅如此，胖东来还提供免费的电器维修服务。不管电器是从哪里购买的，胖东来都会用心维修。甚至如果有些电器当时不能修好，胖东来还会准备常用小家电让顾客拿回家备用。硬件上贴心，胖东来员工的服务也让所有顾客感动。当下雨、下雪的时候，他们会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子。当电器在本地没有维修点的时候，他们就代消费者去大城市里的维修点去修，并且不收来回路费。当顾客想买的东西百货里没有的时候，他们就去其他商店买，原价代购，从来不加费用。就是这一次次暖心的服务，彻底抓住了顾客的心，使得胖东来拥有了一大帮忠实的客户。二、真正的物美价廉，市民对胖东来的商品表现出了狂热般的追崇。刚开始创业的时候，同行的超市里充斥着各种假货、次品、过期商品，而胖东来百货里的商品却个个货真价值、还比别家便宜，赢得了大批顾客的信任，拥有一批忠实客户。如今，为了给顾客提供最好的商品，在胖东来，几乎每个部门都有自己的实操手册。里边都是由胖东来十年以上的老员工经过几年的时间梳理总结出来的，完全从实践中来，具备极高的可操作性。就连超市里蔬果专区都有属于自己的操手册，在手册中详细规定了64种常见水果和61种常见蔬菜的拣选、陈列、包装及保鲜办法。这也保证了胖东来的商品个个饱满、鲜艳，极少坏斑烂叶。三、真正做到“无理由退货、无条件退货”。1999年，胖东来提出了“不满意就退货”的特色服务。秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，胖东来的“不满意就退货”就是“无理由退货、无条件退货”。不管消费者是对在胖东来购买的商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅仅是出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来都不问原因马上办理。这在当时几乎是独一家，服务推出反响很好，却也出现了不少恶意退货的现象。有的人要结婚，就到胖东来买一套西装，等办完婚礼后再退货。但于东来却并未因此放弃，反而劝解员工们说：这毕竟是少数，不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务；而且，这些人明明有需要，为什么还要退货？说明他们有困难，就当帮他们一把。四、7日内商品调过价的，顾客可以找超市退差价！深得民心啊！卖出去的东西，泼出去的水。一笔买卖，无论价钱几何，交易成功，买卖就算结束。这是很多商家的正常销售之道。但胖东来却有着自己的特色承诺、并且深得民心，那就是“7日内商品正常调价，给予退差价”。而且这个承诺，还包括经常改变价格的金属饰品。曾经，国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。五、缺货登记，及时从竞争对手店里买来，也不能让顾客失望。凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全