疫情防控公关指南.docx

疫情防控公关指南疫情防控阻击战进入关键时期，还在假期中的企业公关负责人一边关注疫情，照顾自己和家人，一边面对公司CEO和员工的询问：“我们该捐款还是捐物?要不要给员工发口罩?要不要做公益营销?”根据本人多年企业品牌公关经验，参与各种救灾捐赠体会，结合本次疫情状况和已经公开的大公司行为，企业公关目前需要专注这三个领域：1.员工自身安全2.对疫情防控的捐款款物3.做好公益，不做营销1员工安全在灾情面前，如果你不是一线的医疗和相关机构，那么最重要的就是保证企业员工遵守政府法律法规，在疫情中保证员工安全。这方面的工作包括但不局限于：1.及时向员工通报企业疫情防控重要决定，包括行动建议、捐赠行为、员工福利等2.在不违背个人隐私前提下通报在武汉地区员工状况，对病毒感染者提供的远程帮助3.通报传播参加疫情防控一线人员事迹(如果有)很多企业已经在春节假期每天召开电话会议，特别是人员高度流动的企业，员工既要完成工作，履行企业社会责任，更要保证自身安全，企业需要提供及时有效的帮助，比如口罩的供应。2捐款捐物要不要捐?赶快捐还是等等看看社会需要什么再说?捐钱还是捐物?捐钱捐给谁?捐物捐给谁?渠道在哪里?资源在哪里?要不要捐，完全是企业自身的决定，是企业对自己价值观、社会地位、社会责任的认定。体量大影响大员工人数多地域覆盖广的企业一般倾向于捐，如果你坐家里呆着，老板和员工都会来问，我们该做点什么呀?拿个主意啊。对于捐什么，原则是根据企业特长。对这次疫情，很明显的是，如果你是口罩或者防护服生产企业，或者在这方面有全球采购和物流体系的企业，那么选择就很明确。比如：25号大年初一，阿里巴巴就宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金，联系了14个国家和地区的供应商，国内58个地区工厂紧急复工，首批采购200万件N95口罩，30万件医用外科口罩、100万件一次性医用口罩等，第一阶段发100辆货车通过3条专门绿色通道送抵武汉。这么快公布这么具体的决定，体现了阿里的高效管理和强烈企业社会责任，也体现了强大的公关传播能力—具体、数字。辉瑞中国在24日就宣布向武汉捐赠220万新型冠状病毒治疗急需的抗感染药物，送达武汉红十字会。京东物流也在大年初一宣布开通全国驰援武汉救援物资特别通道。而且特别提出，暂时只接受地方政府、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等机构组织对武汉地区的援助需求，暂不接受个人捐赠。在宣布与社会相关的救援措施时，一定要考虑可行性、适用性，保证承诺实现，不增加误解。一些在救灾事业中有丰富经验的企业也体现了高效：GE在24日就宣布向武汉前线紧急调配遏制疫情需要的移动X光机、呼吸机、心电监护仪等设备，29日GE中国又宣布捐赠价值2000万元医疗物资和现金支持疫区。西门子医疗25日公布了在10小时内完成启动、调货等流程，为武汉当地医院提供超声设备，工程师连夜安装，从德国紧急调配1.2吨的球管、控制器等备件运抵武汉。可口可乐一直承诺“净水24小时”，即任何地方发生灾情，可口可乐都将利用自己的物流系统为灾区送去净水。这次他们第一批在25日向武汉送出850箱，20400瓶，壹基金和云豹救援队都专业伙伴负责终端分批次配送。真正有责任有经验的企业，他们的救助流程经过多次检验，考虑到各种复杂情况，也有不同领域的专业合作伙伴配合完成。截止29日下午4点，已经有140家中外医疗和药企捐款，数额总数在先的包括正大集团3000万人民币和2000万元物资;修正集团3500万元药品等。如果你的企业专长不是医疗、物流等最紧急的救灾事项，可以考虑与疫情防控的其他相关领域。比如：美团宣布为武汉医院一线人员每天免费提供1000份外卖，超过30万辆的美团单车在武汉箱医护人员和疫情防控工作人员免费;美团APP、大众点评APP提供心理援助服务，每班150位心理医生。神州租车宣布从1月25日起无偿向全国参加医疗救援的机构和媒体提供用车。总之，原则是用你企业的特长为疫情防控直接做点什么，当然这也经常陷入纠结。华晨宝马公关副总裁在公关人群里问大家对企业捐赠有什么建议，有人说你们宝马最好有那种封闭的装满医疗设备的车辆赞助给武汉，用于转运病人。这个想法最好，最直接，最有用，但是宝马好像目前没有。后来我们看到的消息是，1月26日，宝马中国和华晨宝马共同向湖北省慈善总会捐款人民币500万元，用于资助湖北省、特别是武汉当地医院急需的口罩、防护服、防护面罩等紧缺物资。这个时候要注意，如果你认为你的产品可以用于直接的疫情防控，但是在物流、安装、维护、接受单位等各种事宜需要复杂流程才能落实，最好放弃，改为捐钱。比如2008年我所在的企业为汶川地震捐赠从加拿大紧急调配来的净化水设备，因为接收的具体单位、其他类似物资的到达、安装协调等各种因素，设备一直没有发挥有效作用。还有一种捐赠是着眼长期。比如字节跳动(今日头条母公司)