《跨境电子商务(实训)》报告书.pdf

姓名XXX专业国际经济与贸易学号实习（训）名称跨境电子商务（实训）实习（训）形式（分散/集中）分散实习（训）地点实验楼301A实习（训）起止时间2021.11.29-12.24指导教师本次实训课程，首先需要掌握跨境电商的内涵、分类、特征，了解跨境电商当前存在的问题及跨境电商的岗位职责。近来，“跨境电商”成为APEC热词。按照交易主体分类，B2B、B2C、C2C都是我们熟悉的名词。接下来，我还熟悉了解了各个平台的特征、规则及基本操作。在学习选品与商品定价这部分内容时，老师给我们布置了任务，需要我们思考跨境电商选品的分类与方法、货源选择的途径与方法、价格构成、定价策略。选品的考量因素有许多，产品生命周期的上升期、便于运输、售后简单、合法合规等都是需要注意的。商品发布与优化要求了解发布商品的步骤，了解优化商品的方法，理解文案的重要性，掌握装修店铺的工具与方法。跨境电商营销是学习海内外的营销策略，在此不多加叙述，跨境电商支付模块是我们熟悉的内容，也就是上学期国际结算课程的知识，我学习到了国际电汇、西联汇款、国际信用卡、PayPel、国际支付宝的支付方式。物流在跨境电商中也起着重要作用，通过此次实训要掌握常用的物流方式，能够根据货物的性质和目的区域选择合适的跨境电商物流方式，能够根据订单的详细设置运费模板并计算运费。跨境电商客户服务主要介绍了电商客服的相关知识，包括客服的工作范畴、客服工作的思路与技巧以及客户关系管理相关内容。最后便是进口跨境电商，能够理解进口跨境电商的分类，掌握进口跨境电商的流程。二、实训岗位描述目前，跨境电商岗位从业人员主要是在跨境电商企业或者外贸企业从事外贸电子商务和网络营销相关的工作，典型职业岗位以及对应的具体工作内容。不同的岗位级别对应不同的职业岗位和职业素养。初级岗位分为视觉营销、客户服务、网络推广三部分。客户服务要求能运用邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英语以及法语、德语等小语种和客户进行交流。视觉营销要求既精通设计美学又精通视觉营销，能拍出合适的商品图片和设计美观的页面。网络推广要求熟练运用信息技术编辑、上传、发布商品，能利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测等技术和基本的数据分析方法进行商品推广。中级岗位包括市场运营管理，要求既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手段进行商品推广，包括活动策划、商品编辑、商业大数据分析和用户体验分析等。中级岗位分为采购与供应链管理与国际结算管理。采购与供应链管理要求所有电商平台的成功都是供应链管理的成功。跨境电商从商品方案制订、采购、生产、运输、库存、出口到物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。国际结算管理要求灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能有效控制企业的国际结算风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应用法律、法规水准。高级职业分为高级职1~高级职业经理人要求具有管理和掌控跨境电商企业的综合素质。跨境电商领军人物要求具有前瞻性思维，引领跨境电子商务产业发展。目前，跨境电商企业多处于初创阶段，客服人员、网络推广人员、视觉设计人员等是其最迫切需要的初级人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，企业对负责跨境业务运营的商务型中级人才的需求会越来越迫切。而有3～5年大型跨境电商企业管理经验，能引领企业国际化发展的战略管理型高级综合人才却是一将难求。三、实训目的《跨境电子商务》这门课程根据社会与市场的需求、以培养掌握外贸基本技能、国际商务知识与电子商务知识的复合型涉外商务人才为目标。通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。四、实训内容本次实训内容步骤清晰、环环相扣。首先，需要进行网站店铺账号注册与认证，包括四大平台速卖通、亚马逊、阿里巴巴国际站、wish的卖家店铺账号的注册以及paypal和企业支付宝支付软件的账号注册与认证。接下来是商品选品，需要根据当前网站特色和选品规则进行销售商品的选定。跨境出口生意，选品是基础，什么产品适合做海外出口，要足够了解市场。其次是供应商选择设计采购价、库存、地点、发货天数。商品信息发布与店铺优化，店铺优化有关键词、标题、长描、短描、图片以上方面，还有店铺装修和商品优化、文案策划。然后是谈判磋商过程，利用平台里自带的聊天工具，，livechat等，进行价格磋商。到了订单的处理这一步，进