旅游企业如何实现信息化.docx

旅游企业如何实现信息化通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，加快内部信息传递的对称性、通畅性、及时性，使采购、销售透明化，加强财务管控，提高企业的竞争能力。那么旅游企业如何实现信息化呢？一、旅游企业信息化的主要内容旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力。二、旅游企业信息化的必然性(一)环境的必然性着手中国旅游产业的信息化建设，提高中国旅游产业的信息化水平，使中国在21世纪前叶成为世界首位旅游大国，是中国旅游的机遇和挑战。(二)政策的必然性各省均出台了旅行社星级评定标准，以规范旅行社经营行为，完善旅行社内部管理。其中旅行社的信息化管理将成为旅行社星级评定的重要标准之一。(三)市场的必然性截至2005年底统计，全国有国际旅行社1590家，国内旅行社15256家,总计16846家。新增加1507家，同比增长9.82%。其中，国际社增加118家，同比增长8.02%;国内社增加1389家，同比增长10.02%。如此庞大的旅游市场，如果没有形成信息化管理，将必然阻碍旅游业的发展，故旅游业管理的信息化成其必然。(四)竞争的必然性旅行社企业要走做强做大的发展之路,就必须改变传统的经营模式，选择信息化发展战略就是明智的决策。(1)旅行社企业要扩大网络化营销，提高市场份额，就必须选择信息化网络平台为技术支撑;(2)旅行社企业要实现管理经营模式一体化，就必须选择计算机技术规范业务流程;(3)旅行社企业要提高经营效率，降低经营成本，实现集中采购，统一支付，团队实时动态监控，就必须选择信息化的中央数据库和INTERNET网络技术达到在线运行和信息资源共享;(4)旅行社企业要克服地域分散、传统行政管理手段落后，经济核算不一致等问题，实现财务统一、形象统一、产品统一、服务质量统一、人员业务素质统一，就必须选择信息化网络为跨地区经营的统一平台。三、旅游企业推行信息化对发展大有好处对传统旅游行业来说，客户、供应商等信息都掌握在业务人员手中。内部信息传递不对称、不通畅、不及时，甚至是人为设置障碍，使得包机、景区、酒店谈判等重大决策容易失误，相关营销政策也难以落实。特别是业务员离职后，客户也随之流失，其经手的应收款项也因缺乏相关的证据而无法收回。而信息化将从以下几个方面改变了旅行社的经营形式，提升旅游企业内控水平。(一)旅行社盈利点沿着旅游线路延伸也就是说组团旅行社不是收取了游客的组团费就结束，而是以沿着游客的旅游线路所提供的多方面的消费服务得到了延伸，游客在风景地得到的所有消费服务都与这个旅行社有关系，他们结成了一个网络旅游的协作、合作和支持模式。(二)盈利点随着线路回归通过自身组团而形成的游客在体验了这种网络消费形式以后，对会员制的网络消费方法和利益产生了极大的兴趣，回到居住地以后提高了在网络系统中特约商户消费的几率，这样就使得旅行社很窄的经营点与游客在当地的日常生活消费发生了关联。这种利益的回报也促使了网络经济建设的合作者和旅行社广泛地对网络消费环境的维护，不断改善与客户的服务关系。(三)有效地开展本地旅游的收益各地的旅行社很难挣到本地居住的游客重复性的在本地旅游休闲场所消费的利益。其实这一部分的收益要远远大于游客在外地的旅游消费的能力。信息化削弱了中层管理者(部门经理)对信息的垄断和操控，财务等行政部门才能真正介入团队的运作，做到团前审批,团中跟踪监督,团后结算评价。所有数据的透明化使内控上最头疼的两个问题收与支都有迹可循：规范的流程使合同、发票、报账与收款在金额上达到统一;返佣的审批领取都有章可循;严格按照信用审批程序付款。杜绝了业务跑团和阴阳账的情况，地接、景区的返点也沉淀在公司，杜绝利润外流。四、如何有效推动旅游企业信息化旅游行业推动信息化必然触及到“公司政治”，而这正是信息化推行中最大的难题和风险。“公司政治”就是企业内部现有的利益格局和关系网络。这种权力和关系网络是与对信息的控制权结合在一起的。信息化的实施将会改变这种权力关系。例如，旅行社启用管理信息系统，将财务账目、采购和销售等各项活动及时数据化、透明化，将大大减少这些环节上的“暗箱操作”，避免了旅行社被计调和票务操纵的局面。这些既得利益者的抵触，将对旅行社信息化制造人为障碍。而旅行社实际操作复杂灵活，IT部门很难触动业务部门。事实上，统一安排和部署信息化，从公司整体上强制推行，可能会遭遇很大的风险，引