办公室文员的培训内容.docx

办公室文员的培训内容办公室工作的好坏直接影响着单位的办事效率和对外形象，而文秘人员又是办公室的重要组成人员，下面是小编为大家整理的办公室文员的培训内容，欢迎参考。办公室文员的培训内容办公礼仪：办公室礼仪能够使得职业生活愉快并且富于效率。在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体甚至觉得是繁文缛节，但是不要马上改变它。留心观察该怎样做和为什么这样做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，在办公室用餐、传阅文件等等。你首先要对别人的行为留下印象然后再确定自己的行为规范。在你对约定俗成的习惯熟悉后再开始做一些改变会更加富有成效。每个办公室对于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵循习惯，注意别人是怎样称呼的。即便别人帮了个小忙，也要说一声谢谢。仪表仪容的基本要求：衣着是人们审美的重要方面，俗话说"三分模样、七分衣装"。每个员工穿着公司提供的统一制服，它代表的企业形象本身就是礼貌的表现。各个部门的制服样式不同，它是标志员工所在不同工作岗位的服装，是我们工作的特殊需要。1、制服保持整齐清洁、纽扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，皮鞋要保持光亮。2、注意个人卫生，包括身体、面部、手部、头部、口腔的清洁。3、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，避免使用过浓的香水，指甲不能过长，涂指甲油尽量使用淡色，不能戴过多饰物上班。4、男员工不化妆，头发不盖耳及过衣领，每天剃须，不留长指甲板，在工作时间不准吸烟，男女均不戴有色眼镜，剪怪异发型、染发。5、必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。6、两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。7、坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。8、行走应轻而稳。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因为需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：9、尽量靠右行，不走中间。10、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。11、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。12、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。13、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。上楼梯时，客人在前，下楼梯时客人在后。3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。14、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。15、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。16、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。17、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。18、在各种场合，见到上级领导或业户都要面带微笑，主动问好。19、进入上司或业户办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。20、电梯要先走后进，禁止在电梯内大声喧哗。21、文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。22、主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为业户和顾客服务，主动了解业户和顾客需求，努力为其排忧解难。23、耐心周到。员工在对业户和顾客的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。基本礼节1.称呼礼节："您好"并带职称。2.问候礼节：您好，欢迎到御苑酒店，见到您很高兴。有什么事情需要我帮忙。3.应答礼节：引领客人：请跟我来，这边请，里边请"对不起"请您再说一遍""对不起让您久等了"接听电话：您好，"xx部门。4.社交礼节介绍：把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低介绍地位高的。起立：客人或上级进来要起立相迎握手：交换名片。日常工作规范1、行政部须监控好人员的出入情况，对来访客人应问清探访人及事由。2、遇到进入办公室的人员要面带微笑，主动向其打招呼，并须站立服务，对重要客人要主动奉上热茶。3、爱护办公室设备及用品，不得将办公用品挪为私有;如有办公室设备损坏应及时报行政部，让其下单工程部进行维修。4、借用他人或公司的东西，使用后要及时送还或归放原处。5、下班后将自己工作台物品摆放整齐，最后离开办公室的要关掉办公室所有电源。(由