2024年陈巴尔虎旗中级经济师《旅游经济实务》全真模拟试题及答案.docx

2024年陈巴尔虎旗中级经济师《旅游经济实务》全真模拟试题及答案第1题：单选题(本题1分)下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）。A.顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B.顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C.顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D.顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本第2题：单选题(本题1分)以携程、途牛和同程为代表的综合型旅行服务平台，提供全面的旅行资讯服务与在线预订，其利润主要来源于（）。A.广告宣传B.赚取差额利润C.咨询费D.点击费第3题：单选题(本题1分)旅游需求与供给总量上的矛盾难以彻底解决的原因是（）。A.旅游需求总量无法准确评估B.旅游供给总量无法准确评估C.旅游需求过剩D.旅游供给过剩第4题：单选题(本题1分)目的地拉力与旅游需求量之间（）。A.成反方向变化B.没有关系C.成正方向变化D.成线性关系第5题：单选题(本题1分)把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这是饭店（）的创新方法。A.逆向创新B.顺向创新C.优化创新D.纵向创新第6题：单选题(本题1分)（）是旅游业发展的最高指导思想。A.旅游地理学B.旅游经济学C.旅游社会学D.可持续发展理论第7题：单选题(本题1分)顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态第8题：单选题(本题1分)从旅游企业控制能力的角度来看，属于影响旅游微观经济效益的不可控的外部因素的是（）。A.旅游产品的销量B.旅游产品的定价C.旅游产品成本D.外部经济效应的大小与方向第9题：单选题(本题1分)根据《绿色饭店》国家标准，饭店公共区域冬季温度设置应不高于（）。A.20℃B.22℃C.24℃D.26℃第10题：单选题(本题1分)客户信用分析的“5C”系统不包括（）。A.信用品质B.偿付能力C.职业D.抵押品第11题：单选题(本题1分)当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化时，旅游供给弹性系数（）。A.大于1B.小于1C.在0和1之间D.不确定第12题：单选题(本题1分)旅游市场形成的基础是（）。A.旅游者B.旅游需求C.旅游供给D.旅游资源第13题：单选题(本题1分)强化心理契约目的是（）。A.提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力B.提高员工的忠诚度C.建立双向忠诚D.提高企业组织管理水平第14题：单选题(本题1分)下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是（）。A.明确运用零缺陷管理需要解决的问题是质量问题、设备问题、计划管理还是产品销售管理等B.调动实施计划所需的资源与设备C.明确零缺陷管理所涉及的部门或单位D.针对零缺陷管理要解决的问题，分析经常发生缺点和错误的原因第15题：单选题(本题1分)一般饭店在客房预订确认以后，会向客户收取一部分的预订金，这属于（）方式。A.预收B.现收C.事后结算D.实收第16题：单选题(本题1分)利用智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统进行实时感测，这体现了智慧旅游（）的特点。A.充分整合B.全面物联C.系统运作D.激励创新第17题：单选题(本题1分)为防他人规避法律牟取不正当利益而损害饭店的品牌形象，某饭店在申请注册商标时，申请注册正商标以及多个近似商标。这是饭店品牌保护的（）注册原则。A.先期B.防御C.宽类别D.宽地域第18题：单选题(本题1分)旅游发展不可全面开花，而是要注意节点发展，以点带面，以面连线，称为旅游目的地发展战略的（）发展。A.活化B.深化C.模块化D.产业化第19题：单选题(本题1分)旅行社因采购旅游服务向服务供应部门支付的费用应列入旅行社的（）成本。A.固定B.财务C.管理D.营业第20题：单选题(本题1分)旅行社人力资源规划中应解决的核心问题是（）。A.确定工资薪酬B.确定绩效目标C.确保企业的人力资源保障D.保障企业和员工的利益第21题：单选题(本题1分)饭店企业之间的最高层次竞争是（）竞争。A.资本B.质量C.品牌D.业务第22题：单选题(本题1分)（）是指通过对组织的诊断、建议和对员工的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。A.EAP管理B.海豚式管理C.客户化管理D.