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以解决问题为责任作者:刘孝明在做陶瓷营销的时候，有段时间销量数倍增长，送货繁忙，突然有一天听到导购人员在电话里与配送争吵，原因是向顾客承诺了送货上楼但由于没有工人而只能把货送到小区不上楼了，顾客威胁说要把上万元的货退回。于是我问配送人员：“如果有工人是不是可以送上楼？”，他说是但是他们的工人都在忙顾不上这边，然后我再问他：“如果一定要做到送货上楼的承诺，是不是还有其它办法可想，比如说花点钱在外面另找一个工人送货上楼，这应该比让顾客退货划算一点吧？”。事情解决了，同时也让我想起了另外一个责任心方面的故事。在第二次世界大战中期，降落伞的安全度不够完美，后来经过厂商努力的改善，使得优良率提升到了99.9％，厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改进！可军方不这么认为，因为，即使是优良率为99.9％，也还是意味着每一千个伞兵中，会有一个人因为跳伞而送命。后来，军方改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。据说很多企业都是采用全检的方式来控制产品质量，但因为质量问题而让经销商劳心功力还赔钱的事情脚不少见；不少企业也叫着要将营销团队从客情式销售向顾问式销售转变，但销售人员到了终端后在运营策划、团队管理、导购实战、展厅氛围设置等经销商迫切需要改善的方面既顾不上也问不了。老板天天说，但迟迟不见动，为什么这些合理的要求老是落不到实处呢？关键还是在于责任心！因此，笔者到了双能太阳能以后，第一堂内训课就是这个责任心的故事——无论是生产还是营销，做得好是应该的，做不好是要负责任的！对于销售人员来说，很多人已经习惯了那种“一吃二喝三送礼，四吹五捧六攀亲，七拉八唱九求情，最后一招送美人”的客情式销售方法，现在猛然间到了真正要做市场搞营销亲身做经销商营销顾问的时代，很多人只能是心有余而力不足。因为，要做经销商的营销顾问就得重新去学系统并实战的市场营销知识，可是，面对歌舞升平的诱惑和重新学习提升的困苦，如果不能将学习提升当作销售人员应尽的责任和义务看待，有多少人会选择学习呢？成功者找方法，失败者找理由，一些事情的实施能不能达到效果，并不在于表面上所说的能不能做到，而在于要不要做到，如果一定要做到就有办法可想，即使今天做不到明天做不到但也一定可以在以后的日子里做到，这就是责任心！