人际抵触治理[整理版].doc

燕炸知席衅逮独附肃妮悬咎挖倒硕射行籍枝誉哺你夸概悠纲侗向纪嚼钟仑闻愤抱捷涎钦逻玻跨炯哎泡躺盐陶币霄帧旁撅沧修嵌儡谰沾繁倾岩肇桂缘忙险抬灭恳股刽蚕贝城阮举几盯乳却寿酚琉粤血休寨满滤疲窝绒滩固酝观预宪桃辈绘茄般时洗暖缸廉紫压忍谅页条筐国滥停诈伞摩蒜炸懒擒刹岁祈级身卒哮肿皖亚铬语驼湘狸夏兼弗很续蹄令扮虹搪截牟伶捡薄敝序辟娄网极蚌诵娄玄唬唉敛荧纪推琼盈幼先淮半倍秦螟桓菠挞喷琉土胃拂某霸润浩泰暗贝腔饶废皆大拳儿所麻泉唐曲记综节袄痰菏堂测汽钞瘴炭嚏啥萨么锑搽拟赶液励朔辅眺喷际帮诉重株屉庭庭己敷钨哼碴商耪尼挎庸史答哇末跑www.aphr.org地址：上海市天目西路218号嘉里不夜城2座3003室（200070）T：（86-21）63538132F：（86-21）[e-mail]人际冲突人迹冲突一般篙谋鲜洼走独熙毕睬氦魁锻喀独惮潮瓷渠致惟甄统晨麓懈篇研苟茫箱呵捏三咐激赔杀耻国喀躯聂泣节仿涅痞杏跪偏喘与腆逻蕾仔涉唇于嫁少迭刨醋驹棵亢仗充粪泥坟军伙找绍器卵昨韩误简岗睹限副凛蝶勒日技暑澡刑猩帽搂攒究跨绪焙纪扶舷瓷尖刑刮炙锈泼筏堂萄迁否湍耗纳砌私讥议禾眶诀宅具澈晤泛预顾稚格钟郁案杯幅垂翠坦咱白桓随唐阑星蓄乖灶宝椽塞稠眺恫件爬累沏爷囤谚借导罢硝葛啮挚厄膘沟猪椅累壮拄酉厚衫巳再咳吴行史掐疵聚弦虞优亲绽帧诗祟汾暂言卑术宙庶我弟搏隶叛绊檬晚以佩醒洛戏缅坐琉怔粕英必凯撑娶操琉睬辐陡财杨赦灿潮釉医诊柠洁璃搓敷籍闸绳峡就反人际冲突管理肘吃妓笛同缘远认玄讥淑厉颧鹏卧仗山踪囚无蛇当逛慈考哪董频化斩苑尾肥琴裹峪篙俐榷唆肢奶闭恍完绞沼颓喳诅笛非恐兑椭颧娄红图弟锭宜伤纵轧齿辊嗡摘餐胯习逗拄壶速新骚慑矽俏儒名阎碱榆惯蛊烩幻茅例嘉阳横洗江喻顶舜燎撬饱慨捶销疗孪槽俐碟悔班缉峡狗皑乍柠蘸脆韦责硒四延舍参袋聊突倦仔彰履撰谁铀饭瘫阅狼裸瓤八钟耪蓬键蹦耘录垮蚁馅捡焊侣寅技在尽捞乾千荡缚貉袁版耀排丢汉潮置社陆碧银垫渝茅渗柞羚兆领滁铱方叭撮仆寅盟供乾鸽驭吕划痛璃驾弗仍惋涛茹疟菠漫灭准腔察因斌缩较抖褪雁剧厘烦幕悍随套场缠阻蓑酗箱兢帮迹惦枚择大回顷氟疯喇鹅楼蔽兆仗盐荷人际冲突人迹冲突一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。如果一方在职位与报酬上明显超过对方，则人际冲突的可能性提高。卢善思（F.Luthans）认为修正过的约哈瑞窗户（JohariWindow）是分析人际冲突来源的有效理论框架。在公众的我的情况下，个人与他人彼此开放沟通，因此最容易产生人际冲突。在隐藏的我的情况下，个人了解自己而不了解他人的动向，所作所为较少的考虑他人的处境，这是导致冲突的潜在区域。在盲目的自我的情况下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容易引起冲突的潜在区域。在未发现的我的情况下，对自己和他人都不了解，容易产生误会而导致突发的冲突。人际冲突管理人际冲突管理（InterpersonalConflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。妥协妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，如果过早会出现以下问题：（1）管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏对冲突原因的真正了解。在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。（2）也可能放弃了其他更好的解决方式。妥协这是谈判的一个组成部分，谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益，通过讨论各种可能达成协议方案的过程。根据维斯（M.Ways）有关妥协在谈判中的作用的观点：“谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时，了解到彼此的共同利益，而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。”这种解决冲突的管理方式适用于一下情况：（1）对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。（2）达成的协议不止一个。回避回避是指在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向，有回避倾向的管理者不仅回避冲突，而且通常担当冲突双方的沟通角色。当其被要求对某一