教育阳光服务平台建设实施方案.doc

花明楼镇朱石桥小学教育阳光服务站建设实施方案为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据宁乡县教育局《关于各学校及公、民办幼儿园建立教育阳光服务站的通知》，现就加强我校教育阳光服务站建设制定如下实施方案。一、指导思想以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务平台建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。二、基本原则1.公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。2.准确及时。学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。3.便民利民。学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。4.因地制宜。学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。5.廉洁高效。教育阳光服务站、点要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。三、工作内容（一）搭建服务平台教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成，以建设集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。1.建设窗口服务平台。2.建设网络服务平台。以宁乡县教育信息网为依托，认真办好本校的门户网站。统筹好校长信箱、举报热线等信息资源，加强学校基层服务网络平台应用，使教育阳光服务网络覆盖全校。窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台，主要功能是现场受理；网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台，主要功能是远程受理，二者都是教育阳光服务平台的重要组成部分，相辅相成、互为补充。要运用微博、短信、微信等便民的方式，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众。充分发挥网上服务平台与窗口服务平台的联动作用，实现网上受理与窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充的工作格局。(二)明确服务项目结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。对离校较远的群众，通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。(三)规范服务流程1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。3.处理。对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复，并由一把手亲自对重要事项进行跟踪督办。4.回访。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向教育局领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。5.分析归档。各服务站、点要定期收集整理分析本辖区内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供学校及教育局领导决策参考。四、工作要求（一）强化组织领导建立教育阳光服务平台，是践行党的群众路线，更好地服务群众的有力举措；是畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾的重要途径；是转变工作作风，促进科学决策的重要载体。我们全校上下高度统一思想，增强大局意识、责任意识、服务意识，将教育阳光服务平台建设摆上重要议事日程，每学期至少研究一次，切实抓出成效。学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组，我们将于2014年上半年内建成阳光服务站、点，力争群众的教育诉求基本可以在这个平台得到满意回应和解决。朱石桥小学教育阳光服务平台建设组织机构站长：喻治国副站人：彭胜军成员：汤关文杨曙初钟海波（二）明确责任分工认真梳理信息公开、便民服务等事项，确定进驻教育阳光服务站、点的服务事项，并绘制办理流程图。校长室负责阳光服务中心具体事项的实施，德育办负责行政中心教育服务窗口的服务，教务处负责现场受理群众诉求，总务处负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜，工会对服务事项的办理进行全程监察，各处室要根据职责分工搞好协调配合，形成工作合力。（三）强化条件保障1.硬件保障。设立阳光服务站、点专用办公场所。阳光服务点设教务处办公室，均有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，配备了相应的办公