量贩KTV规章制度与员工培训.doc

量贩KTV规章制度与员工培训
服务十要

招呼要主动，微笑要真情；

态度要诚恳，服务要周到；

服务要规范，头脑要清醒；

技术要专业，观察要仔细；

反应要敏捷，动作要灵巧。

培训工作是无穷无尽的，没有培训就不能向前发展，目前随着量贩式KTV行业的发展对培训工作的需求也是增加了许多。目前员工培训的重要性已经达成了共识。接下来我们来看看量贩式KTV员工培训的部分重要知识。
由于目前员工培训形式的单一让员工产生了厌烦的心里，为了改变现状不得不对培训进行创新。我个人认为量贩式KTV员工培训要走机制和方式的创新上下功夫。这样那么需要注意的问题就有以下几点了：
第一点：做好这项员工培训工作首先要建立好学习培训的长效机制，在这一点上需要注意的问题是一定要考虑到各个部门的工作性质，各个部门员工特点及文化程度等各方面信息。对于关键部门要采取重点培训。
第二点：量贩式KTV员工培训中所采取的方式要灵活有创新，无论是多有耐心的员工如果长时间采用相同的培训方式那么他们是会产生厌烦的，从而会致使培训效果不好。让整个培训以失败而告终。针对不同岗位员工采取不同的培训方式，相同岗位上的员工根据其接受能力采取不同的培训方式，这样采取创新的培训方式会很容易让员工接受。
第三点：整项员工培训中还有一点非常重要那就是要求建立科学的学习效果评价制度，这项制度的制定是量贩式KTV员工培训中不可缺少的一部分内容。
公司介绍：

皇城量贩式KTV于2006年11月15日开业。
公司经营特点:量贩式KTV
皇城量贩式KTV管理组奉行“层层上报”政策，如果你有什
么问题或建议请和任何一名管理人员进行沟通，当直
属上级不能给你满意的解答请向他的上一级汇报。
人事架构:总经理/店长/主管/领班/组长/员工。
员工待遇：
发薪日期：每月15号发薪（15号的发薪，如碰到假日可能会延后）
薪资结构：底薪1250，+奖金100，+全勤奖100，加酒水包厢提成。
人事手续：店长签字同意、主管签字同意、领班安排工作岗位。
本人身份证复印件2张
两张（1寸照片）；
本人有效健康证
学历证件复印本；
流动人口婚育证明；
员工需交纳400元的合同履约金,办理手续时现金交纳200元，另200元在工资内扣除，未满试用期离职200元履约金不以退还,纳入公司培训费，合同期未满只退半额另200元为违约金；
员工每月在工资内扣取50元预留金。农历12月一并发放；
以上资料未交齐将不与发放首月工资；
买断2套制服使用权,200元办理手续时一并交纳；
4.工作时间:A.一天工作8小时，但本KTV采取责任制，必须将工作做完才可下班。
晚班（19:00—04:00）。
5.员工沟通：
沟通在本KTV是非常重要的，良好的沟通是双向的。我们有多种途径可以确保沟通顺畅包括（介绍座谈会，员工大会，意见调查和布告栏，管理组自律等等）。我们同时还为你们提供一些其它服务（描述公司的下列政策）：
活动：全体员工每年不定期举行。
休假：每周休息1天,一月四天。
其它：作为回报，我们对你们也抱有一些期望，你们最基本的职责就是关心顾客，同时，我们还希望大家能够准时上班，保持良好的个人卫生，遵守公司的规章制度。
第三章员工福利
一、工作时间：
每日8小时但公司采取工作责,必须将工作做完才可下班。
一、工资：
公司根据不同岗位，发给每位员工工资。并结合公司时间和平时工作表现，不定期地进行提升或下调工资。
备注：
实习：1.每日8小时，35元/每日，实习时间7天。待工作满三月后，第四个月与工资一同发放。
2.七天由同一培训督导带训，新进伙伴在包厢服务所得小费必须按50%提交给带训的培训督导。
3.实习时间如遇点台，订台无需50%提交给带训您培训督导。（原则上不同意实习时间单独服务包厢）
试用期：1.底薪1250+住宿+奖金100，+全勤奖100，（无业绩挂靠）。
2.试用期1个月时间。
转正：底薪1300+住宿+奖金100，+全勤奖100，+酒水包厢提成
小费：原则上公司对外宣传不收取小费，顾客认同员工的服务，公司立场中立。如工作中向顾客强行索要小费或变相索要小费，并且有因顾客给的小费多少而服务质量有所不同，被顾客投诉的将严格处理。
提成：员工如当月有一定的业绩后，进行分档提成。
所有员工按15%提成；
二、工休假日：
员工每个月可享有4天休息日。休息日由本店店长或主管预先安排，员工若有特别要求，可视具体情况而定，如因业务需要未获允许，员工必须服从店长或主管之安排。
注：每周休一天，原则上不可连休特殊事件除外。
三、特殊节假日上班：
依国家规定，春节上班，公司依劳动法规定的节假日上班薪资给予计薪。
注：当日底薪与劳动法中规定倍数相加=假日上班薪资。
四、婚假：
员工在公司服务满一年结婚准有薪假7天（含公休假）须于10日前提出申请，并附证明