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医院流程管理的实践与思考妇婴院区广州市妇女儿童医疗中心基本情况(2012年)以病人为中心以JCI为抓手制度建设项目推进流程改进的方法流程项目总体情况1、急诊改造1、急诊改造预约挂号电话预约后收到的短信通知过程性指标-预约挂号率提高为了方便患者住院,妇儿中心信息系统实现了住院床位的提前预释放、床位预约登记、办理入院等的一条龙服务。出入院处的叫号系统对疏导病人办理入院、出院、预约等起到了很好的作用。为了方便患者进行MRI、CT等检查,医生可通过医生工作站实现对MRI、CT检查的实时预约。1、编写诊疗常规,规范化治疗实例——各章节包含内容常见疾病诊疗流程(急性肠套叠)常见疾病诊疗流程(急性肠套叠)2、诊疗常规信息化——临床路径我院实施临床路径情况临床路径效果列举改进特色(PDCA)以川崎病临床路径为例临床路径1.0版本改进PDCA基于PDCA的改进计划重点监控指标抗菌药物管理初始系统新版系统新版系统智能统计分析流程改进的成功关键