【旅游总结】义乌市风景旅游管理局2010年工作总结.docx

【旅游总结】义乌市风景旅游管理局2010年工作总结义乌市风景旅游管理局2010年工作总结结合全市“创新创优、提质提效”主题活动，2010年，市旅游局积极配合市委市政府成功承办2010中国国际旅游商品博览会，以全国旅游服务质量提升年活动为契机，以科学完善旅游政策、出台城市旅游规划为重要抓手，以借力世博会打响购物旅游品牌为亮点工作，坚持与时俱进，科学发展，进一步加大旅游形象宣传促销力度、挖掘旅游资源、努力增强行业素质，不断加强市场整治，一年来，旅游产业结构得到优化调整，旅游服务体系进一步完善，城市旅游品位得到进一步提升。2010年，全市共接待游客810.78万人次。2010年设在国际商贸城的购物旅游接待处共接待旅游团队6490个，游客达223941人，其中境外1827个团，39014人。2010年工作总结一、2010中国国际旅游商品博览会成果斐然6月24～27日，2010中国国际旅游商品博览会取得圆满成功。本届博览会在国家旅游局、浙江省政府高度重视和浙江省旅游局的直接指导下，通过社会各界的共同努力和积极配合支持，取得了“有序、严密、合作、协调、高效”的业内评价。国家旅游局党组成员、规划财务司司长吴文学在总结此次旅博会的时候指出：总的看，本次旅游商品博览会很好地贯彻了“拓展旅游产业功能，推动旅游商品创新，促进国家内需增长”的办展宗旨，充分体现了“汇聚商品、创造商机、接轨世博、提升旅游、推动创新”的展会主题，是一届隆重热烈、多元开放、安全有序、有效圆满的博览会。义乌市风景旅游管理局被国家局授予“杰出服务奖”荣誉称号。本届博览会共有来自韩国、巴基斯坦、台湾、新加坡、印度、哥伦比亚、日本、沙特阿拉伯、尼日利亚、巴西等91个国家和地区的7156名境外贸易商参会，参会境外贸易团队56个。外贸成交额12.63亿元，占总成交额的45.63%，比去年同比增长46.5%。在线博览会点击率为142026人次。四天展期总成交额27.69亿元，比上届增长17.3%。相比第一届，本届展会规模进一步扩大，成交量大幅增加；市场化程度全面提升，市场影响力日益增强；国际化水平进一步提高，外贸成交量明显增加；低碳环保特点突出，引领性进一步增强；主题更加明确，专业化水平明显提高；政府主导指向性更强，支撑作用明显；与地方发展更加紧密，带动作用更强；组织保障更加有力，展会运行更为有序。二、两创两提主题活动取得阶段性成效我局充分认识开展“创新创优、提质提效”主题活动的重大意义，精心组织、认真部署，以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，围绕成功举办2010中国国际旅游商品博览会、全面开展义乌市旅游质量服务提升年活动等年度工作重点，积极开展学习教育培训活动，创新落实各项制度，深入开展五查五看，加强督查落实，着力提升旅游服务质量，优化旅游服务环境，解决干部党性党风党纪方面存在的问题，扎扎实实抓好主题活动各项工作，不断提高人民群众满意度。一年来，干部队伍执行的意识和能力得到提高、干部队伍的作风面貌进一步优化，解决了一大批制约旅游业发展的实际问题，改善了发展环境，有力地促进了旅游服务质量水平的提升，活动取得了阶段性成效。三、行业管理工作重点突出有序推进围绕“旅游服务质量提升年”主题，倡导品质服务，促进行业整体素质提升，规范行业标准，推动行业发展，落实企业主体责任，加强安全生产管理，一年来，活动丰富，成绩显著。8月，与义乌市总工会、团市委和妇联在义乌党校联合举办全市导游大赛。国庆前夕，和义乌市广播电视台联合举办义乌市旅游行业“旅游人风采”迎国庆文艺晚会。2010年，银都酒店客房部楼层组荣获2010年国家级巾帼文明岗候选单位和2010浙江省“巾帼文明岗”单位；汶川地震中表现突出的导游蒋群英获得“全国模范导游员”；2010年我市选手在全省导游大赛中获得二等奖的佳绩；义乌市旅游局在2010年浙江省旅游饭店服务技能大赛中荣获优秀组织奖。（一）倡导品质服务，促进行业整体素质提升一是加强领导、提高认识。成立以局长为组长的“义乌市旅游服务质量提升年”活动领导小组，召开全市旅游行业提升服务品质动员会，给旅游企业发放倡议书，要求旅游企业提高认识，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。二是加大宣传、营造氛围。专门下发“义乌市2010旅游服务质量提升年活动”方案，要求通过开展“义乌市旅游服务质量提升年”活动，使我市星级饭店、旅行社和景区服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，使旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。为提升旅游品质，改善服务环境，组织我市旅游企业参加了“3·15”广场宣传服务活动。围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料2000份，接受咨询四十余人次，收到建议十余条。编写