卓越绩效评价准则.doc

ICS03.120.10A02中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布卓越绩效评价准则Criteriaforperformanceexcellence（征求意见稿）(08-05-30)XXXX－XX－XX发布XXXX－XX－XX实施中华人民共和国国家标准GB/T19580—2XXX代替GB/T19580—2004目次前言…………………………………………………………………………………引言…………………………………………………………………………………1.范围…………………………………………………………………………………2．规范性引用文件……………………………………………………………………3．术语和定义…………………………………………………………………………4．评价要求……………………………………………………………………………4．1领导………………………………………………………………………………4．2战略………………………………………………………………………………4．3顾客与市场………………………………………………………………………4．4资源………………………………………………………………………………4．5过程管理…………………………………………………………………………4．6测量、分析与改进………………………………………………………………4．7经营结果…………………………………………………………………………前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口。本标准由中国标准化研究院负责起草。本标准起草单位：本标准主要起草人：引言0.1总则为了引导组织追求卓越绩效提高产品、服务和经营质量增强竞争优势促进国民经济又好又快地发展根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定特制定《卓越绩效评价准则》。本标准借鉴国内外推行卓越绩效管理的经验和做法结合我国企业经营管理的实践从领导战略顾客与市场资源过程管理测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则和各级质量奖的评价准则。本标准以建设和谐社会、落实科学发展观为出发点注重以人为本、可持续发展以及均衡地为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织在经营管理实践方面的沟通和共享帮助组织进行经营管理的改进和创新持续提高组织的整体绩效和经营管理能力以使组织获得长期成功。0.2核心理念本标准建立在以下核心理念基础上高层领导可运用这些理念领导组织追求卓越绩效：高瞻远瞩的领导战略导向为顾客创造价值坚持可持续发展履行社会责任以人为本重视过程与关注结果科学的系统管理学习、创新与快速反应卓越绩效评价准则1范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越绩效的各类组织为组织提供了自我评价和各级质量奖评价的准则也可用于顾客和第三方对组织绩效的评价。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idtISO9004:2000)3术语和定义3.1卓越绩效performanceexcellence是指综合的组织绩效管理方式为顾客和其他相关方不断创造价值提高组织的整体绩效和能力促进组织和个人得到进步和发展并使组织持续获得成功。3.2使命mission组织所承担并努力完成的历史责任。3.3愿景vision组织对未来的展望对发展方向和目的实现所寄予的憧憬。3.4价值观values组织及其员工活动的指导原则和行为准则反映并增强组织所崇尚的文化支持组织实现其使命和愿景。3.5治理governance在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.6核心竞争力Corecompetencies是指组织具有赢得竞争优势的关键能力为组织拓展产品和服务市场创造有利条件对竞争对手、供应商或合作伙伴的挑战确保赢得先机。3.7标杆benchmarks针对相似的活动其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和