销售礼仪培训课件（PPT50页).ppt

销售礼仪培训为什么要学习礼仪？调查结果显示当两个人初次见面的时候第一印象中的55%是来自你的外表包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态包括你举手投足之间传达出来的气质说话的声音、语调等而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。建立第一印象只需要7秒钟。形象是品牌形象是机会。礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。个人基本礼仪仪容礼仪自然男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁检查项目表情信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）中国队1:0战胜韩国队眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。微笑练习微笑的好处：引领手势体语禁忌横摆式单臂、双臂斜下式前摆式双臂侧摆式”请”体语禁忌日常交往礼仪见面礼仪称呼礼仪握手礼仪握手的顺序与力度、时间握手的形式握手禁忌名片礼仪名片的递送名片的接收服务礼仪记程车的座位次序主人开车时的座位次序语言交际礼仪交谈界域交谈禁忌与顾客沟通的技巧与顾客沟通的技巧看的“要领”听的“技巧”说的“艺术”开放式问题与封闭式问题：问题练习：１、王先生购买过理财产品吗？（What）２、在哪里购买的呢？（Where）３、什么时间购买的呢？（When）４、收益怎么样？（How）５、身边还有其他朋友做理财吗？（Who）６、为什么不考虑做投资理财呢？（Why）这就是5W1H的问题可以没完没了的问。语言禁忌