基于旅游体验视角下景区解说系统优化探讨.docx

基于旅游体验视角下景区解说系统优化探讨随着体验经济与信息化时代的到来，旅游者在参观游览景区时已不再完全依赖于传统的导游讲解方式。为了能让旅游者在旅游过程中获得更好的体验感受，本文从旅游体验视角出发，结合苏州园林解说系统的建设现状，有针对性地提出了改进、优化的对策与建议。引言作为全国优秀旅游城市之一的苏州，有着2500多年的悠久历史。“江南園林甲天下，苏州园林甲江南。”苏州的私家园林在数量上来说在全国是首屈一指的，这些历史上遗留下来的古典园林成了人类的瑰宝。据《2022江苏旅游业年度报告》显示，有161.28万次外国游客留宿苏州。苏州还被美国知名杂志《Travel+Leiure》评选为2022全球最值得旅行的50个城市之一，是中国唯一入选的城市。在苏州的旅游产品中，古典园林更是受到国内外旅游者的青睐。探讨如何优化景区解说系统并提出针对性的对策建议，为苏州园林后期在解说系统的进一步优化完善方面提供了借鉴与参考。一、相关概念界定（一）旅游体验旅游体验是在体验过程中，旅游者可以通过多种方式获得愉悦的感受。如在风景观赏中获得审美愉悦、在旅游消费中享受世俗之乐，在与人交往中品味多彩人生等。旅游体验的层次一般可分为初级层次、高级层次和终极层次。在初级层次，并非每一位旅游者都会用心去体会旅游景观的超然之美，有的只是走马观花式的旅游。高级层次的旅游体验，则是为了满足精神上的追求，从而沉浸到一种无比愉悦的精神境界中，开始崇尚自然美、追求艺术美等。而终极层次达到了最高境界，即：人与物谐、人与人谐、身与心谐。极少数游客可以达到这样的和谐境界。（二）旅游解说系统旅游解说系统是指通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息，达到保护资源、服务和教育的基本功能，从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的交流。国外关于旅游解说系统的研究起步较早，有大量的文献及专著研究。引用的理论主要集中在环境心理学、社会行为学、管理学等领域。而国内的研究尚处于进一步探索阶段。国内由于解说服务的辅助性、隐蔽性、零碎性等特点，长期以来未得到研究者及管理者的重视。因此，本文从旅游体验视角来探讨苏州园林解说系统的优化对策，为苏州园林景区的可持续发展有着重要的实践意义。二、苏州园林旅游解说系统的建设现状（一）非人工解说系统现状1.景区游客服务中心国家A级景区评定与划分要求规定，4A级以上景区必须设立游客服务中心。据统计，苏州共有11家景区被评定为5A级景区，其中古典园林有拙政园、留园等。从实地走访调查发现，其建设情况较好。每家景区都在入口处或售票处附近设立了游客服务中心，里面配备了相应的电子触摸屏等自助查询设备及游客休息区，并配有LED电子显示屏可以播放苏州园林的相关宣传片。2.电子导游机电子导游机，一般是自助式机器。景区一般会向中外游客提供有偿租赁服务，游客只需在入园前登记并支付一定数额的押金即可租借到一台能较为全面介绍该园林景点的电子设备，该设备具有自动定位景点、自动触发讲解、景点自动切换、地图定位查询等功能，并且外国客人还可以租借到不同语种的电子导游机。为旅游者在体验古典园林的文化意境时，提供了更多的选择。3.手机APP讲解4.景区导览图及标识苏州园林因有着悠久的历史，在园外或入园处，一般都会设有景区全景导览图，如留园在入口处有一幅漆雕画的全景图。游客可以从这幅图上大致了解到该景区的布局及主要景点，随后可以选择合适的参观路线进行游览。在前往各个景点的游客步道处，还会设有醒目的标识牌。在其提示下，游客可以较容易地找到所要前往的景点。在各个景点，苏州园林都会配有如匾额、刻石、景点介绍牌等标识，便于游客自行对照。（二）人工解说系统现状1.景区人工咨询服务多数苏州园林都设有景区人工咨询台，在该咨询处有人员会及时解答游客的问询，给予游客在游览方面的帮助。据走访调查发现，部分园林虽设有景区人工咨询台，但由于前往咨询的游客人数不多，有的就没有专职人员值班，成了形同虚设的场所。2.导游人员讲解服务随团的导游人员在带团进入景区开始游览前一般会在全景图前介绍该景区的历史沿革、名称由来及布局、参观游览的路线、出口位置等。人工导游讲解可以根据游客的年龄、职业、兴趣爱好来灵活进行讲解，在参观游览讲解的路线方面，也可以视游客的具体情况来确定。但能把讲解服务做到因人而异、因地制宜、因时而变的导游人员为数不多，解说的内容很难把苏州园林的内涵体现出来，无法让游客体验到古典园林的意境与氛围。3.景区讲解员定时免费讲解苏州园林，一般都配有一定数量的景区讲解员。为游客提供定时免费讲解，如拙政园景区每隔一小时提供一次免费讲解服务，游客入园后只需凭本人身份证件在游客服务中心的讲解预约处登记后，即可领取一台多功能耳机。随后，临时组团跟随讲解人员在园内定时定点进行参观。由于其有一定的局限性，游客很难跟随讲解人员全方位地了解该景区