物业QMSEMSOHSMS管理手册样本.doc

0.1目录章节名称ISO14001和GB/T28001相应章节号页码0.1目录0.2手册修改一览表0.3前言0.4管理者代表任命书0.5方针、目的批准令0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令0.7质量、环境和健康安全组织管理机构图0.8质量、环境与职业健康安全管理重要职能分派表134456771.范畴1.1总则1.2应用18882.引用原则293.术语和定义394.管理体系规定4.1总规定4.2文献规定4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文献控制4.2.4记录控制44.14.4.44.4.54.5.39912121313145.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量、环境、职业健康安全方针5.4策划5.4.1目的和指标5.4.1.1质量目的5.4.1.2环境目的和指标5.4.1.3职业健康安全目的5.4.2管理体系策划5.4.3环境因素和危险源辨认与评价5.4.4法律和其她规定5.4.5环境、职业健康安全管理方案5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通、信息交流与协商5.6管理评审4.24.34.3.34.3.34.34.3.14.3.24.3.44.4.14.4.14.4.14.4.34.61414151515151515161616171717172020206.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基本设施6.4工作环境4.4.14.4.221212122227.服务实现7.1服务实现策划7.2与顾客关于过程7.2.1与服务关于规定拟定7.2.2与服务关于规定评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.5服务提供7.5.1服务提供控制7.5.1.3工程维修服务7.5.1.4清洁绿化服务7.5.1.5安全管理服务7.5.1.6费用收缴服务7.5.2服务提供过程确认7.5.3标记和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5服务用品防护7.6监视和测量装置控制7.7环境、职业健康安全运营控制7.8应包准备与响应4.5.14.4.64.4.7232325252526262728283030303131313132323233338.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程监视和测量8.2.4服务监视和测量8.2.5环境、职业健康安全监视和测量8.3不符合控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正办法8.5.3防止办法4.54.5.14.5.44.5.14.5.24.5.24.5.23434343435363637373840404041附录1：程序文献目录43附录2：工作手册汇编目录44附录3：部门工作文献清单单独成册附录4：外来文献清单附录5：环境因素清单附录6：重要环境因素、重大风险源清单附录7：辨认重要环境与职业健康安全法律法规清单附录8：质量目的、环境、职业健康安全目的和指标附录9：环境管理方案与职业健康安全管理方案0.2手册修改一览表修改页码《文献修改表》编号修改人修改日期0.3前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具备独立法人资格物业管理公司。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，既有员工65多名。公司经营范畴涉及物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，始终致力于以一流管理、一流服务、一流信誉为公司方向，尽量及时周到地为顾客提供优质服务。在管物业——万科花园在深圳市首家获得了“广东省都市先进物业管理住宅社区”荣誉，同步还获得了“深圳市安全文明社区”、“深圳市安全文明社区”等称号。公司注重管理人员培训，于3月与深圳航海高等专科学校合伙在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园物业管理专业学生提供了良好学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高公司竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到服务。我司所持有种类证书名称及编号证书名称编号中华人民共和国公司法人营业执照2深圳市物业管理公司资质证书（贰级）穗物证第增01号公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：网址：法定代表人：王石0.4管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为我司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：负责组织建立、实行和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；定期向最高管理者报告质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系运营状况及改进需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系改进提供根据；负责组织