如何更好地为业主提供监理服务.docx

如何更好地为业主提供监理服务简介：如何更好地为业主提供监理服务，提高业主对监理服务的满意度、信任感，在业主中树立监理品牌形象，这是监理行业值得思考的问题，也是监理的出路所在。下面结合我司监理的名雅花园二期工程的监理情况，浅淡我们的监理心得，供业内人士参考．关键字：业主，提供，监理服务如何更好地为业主提供监理服务，提高业主对监理服务的满意度、信任感，在业主中树立监理品牌形象，这是监理行业值得思考的问题，也是监理的出路所在。下面结合我司监理的名雅花园二期工程的监理情况，浅淡我们的监理心得，供业内人士参考：1、业主情况简介：名雅花园是一个大型的花园式居住小区，主要以具有各国风情格调的多层、小高层建筑为主，且绿化广场、泳池、体育康体设施、会所等附属设施齐全，是个成熟的小区。由于本楼盘一期工程的质量整体较差，成为小业主投诉的热点，增加了物业管理难度，也成为销售的拌脚石，随着近年品牌楼盘竞争白热化，业主面临着新的挑战。为适应质量取胜的建筑市场，给小业主以质量的信心，因此，业主委托我公司负责监理本楼盘的后续工程。2、组织监理机构，设立监理顾问组。根据业主的要求并结合工程特点，我们按照各专业齐全，老、中、青年龄搭配的原则，成立了监理机构，开展监理工作。并由公司的总工室顾问、专家总监、总监代表组成监理顾问组，为名雅花园小区长期提供全方位的技术咨询，为业主提供施工技术、工艺、新材料的使用等方面的参考性意见。力图凭借我司技术优势和多年监理工作经验去赢取业主的信心。3、制定可行的监理原则。在熟悉工作环境（包括有关单位之间人员关系、施工单位的优缺点、人员配备情况等）的前提下，我们制定了“严格监督、主动监理、热情服务、监帮结合、质量第一、确保进度、优化投资”的工作原则，并由总监负责总体规划，总监代表付之实施，重点抓好如下几个方面工作：（1）严格按规范进行监理，针对各施工单位管理人员不齐、素质较低、经验不足、管理薄弱等实际情况，改变以往的被动监理（以结果验收为主的监理）为注重过程的监理，采取主动的以监带帮的方法，深入生产第一线，利用我司的技术优势，规范指导施工行为。（2）针对前期工程装修质量差、各种渗漏较多的情况，我司对外墙贴面观感差，外墙渗漏，接口渗漏等质量通病，编制了详细监理细则，以预防为主，对各施工工艺进行全过程监控，切实地做好有关试水、试压、试运转等工作，从根本上对质量通病进行根治。如在屋面和卫生间凹侧防水施工中，我司提出先对屋面和卫生间凹侧结构砼面进行72小时蓄水试验，对有渗漏处做好标记，由专人进行补漏处理，确保结构层不渗漏。然后再批挡做柔性防水层，完成后再次进行72小时蓄水试验，证实不渗漏后才进行覆盖。这样层层把关，把质量隐患减到最低的做法，得到业主工程技术人员的赞可。（3）为防止盲目施工，我们严格周计划和月计划的审核，要求计划做到详细化，内容包括工程量、人力、物力、资金等，重点审查各种资源配置，各工序前后衔接等。4、建议业主强化内部管理。本工程业主设有工程部，但由于人员不足、更换频繁等长期的历史原因，内部管理存在许多不足和不规范。因此，我司通过多种途径，说明存在的问题会对工程质量和建设管理造成不利，使业主自己来强化自己的管理并规范行为，以便于我司开展监理工作。如：强调业主加强与设计院和其他外部配合部门的联系，彻底改变以前施工单位直接与设计院等部门联系，将监理、业主工程部隔离的做法。又如在图纸的管理上强调图纸必须由业主加盖公章后，交监理公司发送到施工单位，防止以前施工单位直接从设计单位索取图纸进行施工的做法，导致出现了监理和业主工程部对设计变更的内容全然不知的现象。对作废的图纸要求统一收回，以防止误用。5、加强与业主沟通，科学地组织内外关系的总协调。本工程涉及供电、电信、电梯、煤气、智能系统等繁多的配套工种，我们通过工程例会、监理协调会、各种碰头会及交流会等形式，充分利用监理第三者的身份，担当起本工程内外关系的总协调工作，使各专业工程的现场配合有序地进行，改变以往关系总协调由业主工程部负责的做法，减少业主的工作量。并通过与业主进行交流沟通，了解业主的要求，切实地帮助业主，满足业主的各种需要。6、积极地为业主提供有价值的建议。名雅花园虽开发已久，但一直由小型施工单位、设计院、监理公司分别负责施工、设计、监理工作，在技术术力量和工作经验上都明显不足。在本期工程开发中，我司利用大公司的技术优势，大胆地提供有价值的建议，供业主参考。如为适应市场需求，业主决定此期开发的楼盘以“毛坯房”的形式出售，因为没有以往的实践经验，业主对“毛坯房”的交楼标准售楼后业主存在的责任及销售的策略等问题都存在顾虑，我司针对性地就此提供建议书，供业主参考。（1）在施工阶段，为对质量通病进行彻底防治，我们根据本工程的具体情况，建议将屋面层由建筑找坡改为结构找坡（保证梁底平，板面