交际礼仪的功能基本原则讲义.ppt

2024/6/30本章内容课堂教学的目的及要求课堂教学重点及难点本章课程的网上资源第一节交际礼仪的功能交际生活的钥匙人际关系的润滑剂事业成功的手段社会秩序的基础社会风尚的良药完美人格的途径交际生活的钥匙人际关系的润滑剂礼仪还制约人们按照社会公认的行为模式去交往、去生活，以礼约束自已的言行，创造安定和睦的社会环境。礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，避免摩擦、减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供了手段和方法。礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更深厚。所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的“润滑剂”和“协调器”。6/30/2024待客之道泰国皇宫里的中文美国珍珠港写的中文巴黎圣母院里的中文现代中国人的十个陋习警察向她敬了十五个礼6/30/20243、在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。4、随地吐痰、随手乱扔垃圾。只要手里有垃圾，不管是哪儿，都爱扔。随地大小便。饭前便后不洗手。5、语言不够文明。说话太随意带脏字。不管是和谁，在什么场合。和别人面对面说话的时候，喜欢说方言，既使有听不懂你方言的客户、朋友或同事在场。6、假话大话满天飞。把假话大话当成口头禅，从不考虑这个话说出去后，听的人会不会当真，听的人会怎么想。7、公共场合举止欠雅。大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地化妆、用牙签，吃饭响声大作。在公共场所谈笑风生，不顾及左右。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。接、打手机的时候不管周围有没有其他人都大声地说，就怕对方听不见。公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。8、对待长辈、领导，不太懂得真正地尊重。比如长辈向你走过来的时候，很多人甚至都不会站起身；行走的时候，不会为长辈让道。9、服务单位、行政机关工作人员的态度太受情绪化影响，使接受服务的人员“战战兢兢”，得看脸色说话、行事。柏杨《丑陋的中国人》事业成功的手段湛江市市委书记徐少华与澳大利亚凯恩斯市市长凯文·伯恩社会秩序的基础社会风尚的良药见义勇为见死不救完美人格的途径健康人格的标准礼仪对完美人格形成的作用第二节交际礼仪的基本原则自尊自尊与尊人的关系自尊与尊人的对等性内在美与外在美的统一内在美与外在美的关系北京最美的女子发生纠纷之后年轻人在打电话叫人，老人一个劲的道歉，这位气势汹汹的年轻人非要他带自己去医院，否则给他好看，边说边拉老人的三轮车。老人被逼得老泪纵横，求被自己不小心碰到腿的年轻人放过他，他到深圳只有四天，旁观者没有人帮他。有一位女警察被青年人拦下，她在问老人情况，然后打电话叫同事过来，她是交警。老人掏出兜里所有的钱，年轻人嫌少不要，老人绝望的看着周围冷漠的看客！.老人给警察说给钱人家不要，警察也没有办法，她没权利处理，等110过来再说。这时候围观的人开始指责那个年轻人，但他很横，无动于衷！110来了，老人对着警察说话的时候，年轻人过来推他到一边。在咄咄逼人的年轻人面前，老人家无可奈何的把身份证交给了警察。年轻人拒绝调解，老人无可奈何的把钱装了回去面对着这个局面，老人对着年轻人和围观的人声嘶力竭的喊了一声：天哪……不知道为什么，喊完老人没有去派出所推着车的孤独背影消失在沉重的夜色中老人那一声喊让人目瞪口呆，感到震撼。而那个年轻人，不过被车侧面擦到一下大腿，就如此刁难一个背井离乡的老人，弱势群体的生存空间越来越小，不敢想象如果他们没法继续谋生，会是什么样的境况。道德不仅仅是一个词语，我们丧失的是心。要是我们能多一点宽容，多一些理解，少一些冷漠，少一些蛮横，这个世界该多么美好！入乡随俗与自信大方统一认真遵守入乡随俗原则原因自信、不卑不亢扮好角色确定目标言行适度度是保持事物物质的稳定性的界限。度就是“分寸”、“火候”、“界限”。在人际交往中要遵守好“言行有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。第一，要作到“关心有度”。第二，要作到“批评有度”。第三，要作到“距离有度”。第四，要作到“举止有度”。人与人之间的正常距离私人距离社交距离礼仪距离公共距离“举止有度”第三节交际礼仪的评价方式和标准交际礼仪的评价标准交际礼仪的评价标准交际礼仪的评价标准交际礼仪的评价标准第二章小结思考题课外作业